這些“轉(zhuǎn)盤(pán)雜技演員”般的CEO的訣竅是，在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和市場(chǎng)背景之間取得平衡。

　　通常，公司在必須改變方向時(shí)可能會(huì)需要更多控制，

　　而在設(shè)置了新的課題后更需要授權(quán)

　　我經(jīng)常會(huì)向商業(yè)領(lǐng)袖質(zhì)詢(xún)?nèi)齻€(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。你們公司最令人興奮的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)在哪里？誰(shuí)是你們企業(yè)中最重要的十個(gè)人？這十個(gè)人中有幾個(gè)正參與著最令人興奮的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)？這無(wú)疑是一個(gè)簡(jiǎn)陋的檢驗(yàn)。但最后一個(gè)問(wèn)題帶有挫敗感的答案——典型的是不超過(guò)六個(gè)，正反映出高管人員在達(dá)成組織協(xié)同時(shí)的無(wú)奈。

　　問(wèn)題之所以充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性，源于一些悖論的存在，后者根植于組織運(yùn)行中人類(lèi)行為的偏差和不可預(yù)測(cè)。如果工作中理性經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)總能成立，那么現(xiàn)實(shí)中就不會(huì)存在那種問(wèn)題。700多家公司長(zhǎng)達(dá)10年的數(shù)據(jù)強(qiáng)烈地暗示著，以理性的方式追求卓越的性能，例如聚焦于財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)上的多個(gè)短期創(chuàng)收活動(dòng)，并設(shè)置硬性的個(gè)人指標(biāo)，未必是最有效的。

　　長(zhǎng)期而言最成功的組織，會(huì)持續(xù)關(guān)注那些不能立竿見(jiàn)影產(chǎn)生利益的“可能性”事物，例如領(lǐng)導(dǎo)力、意圖、員工動(dòng)機(jī)等。健康的組織，圍繞著清晰的愿景和戰(zhàn)略?xún)?nèi)在地連結(jié)起來(lái)，由于強(qiáng)大的潛能、管理流程及員工動(dòng)機(jī)而擁有出色表現(xiàn)，且能夠比它的對(duì)手更有效地進(jìn)行自我更正。簡(jiǎn)言之，今天的健康驅(qū)動(dòng)著明天的表現(xiàn)。就如同Whole Foods的創(chuàng)始人、CEO John Mackey所說(shuō)，“如果將股東價(jià)值作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一宗旨，我們將無(wú)法實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的驚人增長(zhǎng)。”

　　現(xiàn)在我們需要討論既顯著又難以協(xié)調(diào)的三個(gè)悖論：第一，越是保持著某些穩(wěn)定性的組織，越能更迅速、更容易地做出改變；第二，同時(shí)控制與授權(quán)給員工的組織，往往更可能成功；第三，那些明確鼓勵(lì)一致性（例如服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量）的企業(yè)文化，必須同時(shí)允許某種可變性——甚至是伴隨著創(chuàng)新與試驗(yàn)而來(lái)的失敗。

　　掌握這些悖論，對(duì)那些試圖在文化與領(lǐng)導(dǎo)力需要變革之時(shí)，平衡好人和物的公司高管而言大有裨益。正如馬戲團(tuán)的雜技演員飛速地旋轉(zhuǎn)盤(pán)子以保持它們直立，高管也必須持續(xù)不斷地鼓勵(lì)各種將組織與其首要任務(wù)協(xié)同起來(lái)的行為。

　　變革還是保持穩(wěn)定？

　　在新的客戶(hù)需求、管制規(guī)則以及新的競(jìng)爭(zhēng)威脅之下，組織變革勢(shì)在必行。那么，曾經(jīng)變革失敗的組織是否要抵制、阻撓有變革意識(shí)的高管顛覆原有秩序，進(jìn)行激進(jìn)改革呢？一直改變或突然改變，對(duì)公司和個(gè)人而言都會(huì)帶來(lái)不安與混亂。就像人們?cè)诿鎸?duì)太多生活中的轉(zhuǎn)變，例如離婚、搬家、換工作之時(shí)，往往無(wú)所適從。充滿(mǎn)激情的綱領(lǐng)引人注目，卻對(duì)激發(fā)創(chuàng)造力收效甚微。相反，變革者們應(yīng)該試圖去提升公司核心層的穩(wěn)定感，同時(shí)在可能的情況下，使變化相對(duì)小、漸漸增加甚至使變化邊緣化，從而逐漸實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，并帶來(lái)高績(jī)效。

　　一家大型全能銀行正好提供了例證。鑒于在金融服務(wù)行業(yè)近年來(lái)的突變狂潮，這家銀行需要深刻的改變。這里的工作人員原本大多勤奮、忠誠(chéng)，能在一小時(shí)之內(nèi)處理數(shù)百萬(wàn)次交易的操作，顯然一句“改變一切”的口號(hào)，只能在這個(gè)組織中發(fā)揮適得其反的作用。