知識管理作為一個新興的管理概念，受到越來越多的重視。知識管理也是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一部分，一直就存在于企業(yè)基本管理活動之中。因此，知識管理對提高企業(yè)綜合競爭力，為企業(yè)賺錢方面，很難有立竿見影的效果。這也許是知識管理在推廣過程中最大的障礙?！?br /> 知識管理雖然越來越多的受到企業(yè)的重視，但到底如何做，如何有效體現(xiàn)出價值，在國內(nèi)企業(yè)中，好像還沒有太多成功的案例。
其實(shí)，知識管理對競爭情報是極好的機(jī)遇。競爭情報就是知識產(chǎn)品的生產(chǎn)和增值。知識管理對企業(yè)競爭力的提高絕對不僅僅是競爭情報，但競爭情報帶給企業(yè)的價值是顯而宜見的。這一點(diǎn)足以讓企業(yè)有充足的動力來投入資金，投入時間，投入人員來做知識管理?！?/font>
其次，知識管理和競爭情報本身關(guān)系密切。這兩者的活動主題都是知識和信息。知識管理活動包括信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、創(chuàng)新、交流和顯性化。競爭情報活動主要包括信息的收集、信息內(nèi)容重組、信息深度加工以及對發(fā)展趨勢的預(yù)測及分析。知識管理和競爭情報的研究內(nèi)容和范圍高度交叉，融合在一起。知識管理主要研究關(guān)于環(huán)境的知識，關(guān)于競爭對手的知識，關(guān)于公司產(chǎn)品合服務(wù)的知識，關(guān)于用戶的知識。競爭情報也一樣，研究宏觀經(jīng)濟(jì)動態(tài)，行業(yè)趨勢、消費(fèi)趨勢、市場動態(tài)、技術(shù)研發(fā)、有關(guān)競爭對手、國際貿(mào)易等方面的情報。
知識管理和競爭情報都是人為中心的管理。人是知識的載體和來源。知識管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。而做好企業(yè)競爭情報也要發(fā)動企業(yè)中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個人為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。
知識管理和競爭情報都得益于信息技術(shù)，信息技術(shù)在很大程度上創(chuàng)造了一個方便知識與情報的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為競爭情報的及時獲取、分析、決策提供了極大的方便。企業(yè)在實(shí)施信息化管理的過程中，完全可以將知識管理和競爭情報綜合在一個信息平臺上。
再次，競爭情報是信息管理和知識管理的有效結(jié)合，目標(biāo)都是提高企業(yè)的核心競爭力。那么不防把對競爭情報的有效收集和利用當(dāng)做知識管理的一個突出效果展現(xiàn)出來，競爭情報能帶給企業(yè)的利益價值是有目共睹的，自不待言?！?/font>
所以說競爭情報是以提高企業(yè)競爭力為目的的知識管理。
知識管理在企業(yè)構(gòu)建自己的競爭情報系統(tǒng)的過程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運(yùn)用。
1．組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
同知識管理需要設(shè)立CKO一職相似，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負(fù)責(zé)對整個企業(yè)的競爭情報工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)管理決策的核心人物， CIO是運(yùn)用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或強(qiáng)化企業(yè)的競爭實(shí)力。他不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當(dāng)全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的?！?/font>
只要是有條件的企業(yè)，都應(yīng)該成立由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)競爭情報中心。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個組成部分，競爭情報中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競爭情報小組，還可以作為獨(dú)立的核心部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個部門溝通交流，進(jìn)行整個企業(yè)競爭情報工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?！?/font>
總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)?！?/font>
2．競爭情報中心的信息流程
企業(yè)競爭情報中心的運(yùn)作緊緊扣住情報產(chǎn)生和應(yīng)用的收集、分析、服務(wù)幾個關(guān)鍵過程，相應(yīng)成立了競爭情報收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的?！?/font>
在知識管理過程中，涉及到“識別企業(yè)擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應(yīng)用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業(yè)競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產(chǎn)品，再傳遞給情報用戶，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。知識管理強(qiáng)調(diào)的是知識的創(chuàng)新，而最有價值的最終的競爭情報產(chǎn)品也是通過有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進(jìn)行復(fù)雜加工創(chuàng)造出來的?！?/font>
知識管理中建立起來的“企業(yè)知識庫”與競爭情報系統(tǒng)中的“競爭情報數(shù)據(jù)倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務(wù)”三個子系統(tǒng)的情報人員的工作，分別為他們專門設(shè)置數(shù)據(jù)庫，可以做到層次清楚，工作方便?！?/font>
3．營造“以人為本”的重視競爭情報的企業(yè)文化
前面說過，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)而言，這一點(diǎn)同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且對于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢都具有重要價值?！?/font>
為了提高情報生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓(xùn)。只有掌握了科學(xué)的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業(yè)機(jī)密情報保護(hù)工作，“人”的素質(zhì)無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。
以上無疑都是競爭情報系統(tǒng)同知識管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有這些方面是不全面的。“人”在競爭情報系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化?！ ?
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