我的工作經(jīng)常需要和一些做企業(yè)的人交流。有次參加一個(gè)電視節(jié)目，一個(gè)企業(yè)老板給我講了這么個(gè)事兒。
他們是外向型企業(yè)，經(jīng)常有機(jī)會(huì)把員工送到國(guó)外培訓(xùn)。前段時(shí)間剛有一批員工培訓(xùn)回國(guó)，其中有個(gè)女孩，回來就要離職，他也不知道該怎么辦。
節(jié)目里有個(gè)專家就問他培訓(xùn)合同簽了沒，他說簽了，專家說你看至少有個(gè)約束。那老板說我簽了又怎樣，專家不吱聲，說勞動(dòng)合同帶了嗎，我給你看看合同條款怎么寫的。
我故事講到這，大家知道出事了。出什么事?。吭蹅儠呵也徽f這個(gè)制度追訴成本有多高，就算這個(gè)員工賠了錢，這個(gè)錢企業(yè)拿到手了，員工還是走了啊。追訴賠償對(duì)企業(yè)有意義嗎？沒意義。你唯一的結(jié)果還是給你干活兒的人沒了。所以我們常說，理性在現(xiàn)實(shí)面前常常顯得非常無奈。
那老板就轉(zhuǎn)頭問我，說許老師您是人力專家，您給支個(gè)招兒吧。我說我也沒招兒了，這樣吧，我們換個(gè)思路。怎么辦？我建議你開個(gè)全體員工大會(huì)，主題是什么？歡送這位員工。
為什么這么做？這叫什么？這叫人力資源管理的戰(zhàn)略性思考。什么叫戰(zhàn)略性思考？就是兩點(diǎn)：第一，基于未來；第二，基于人性。
戰(zhàn)略性思考要基于未來
為什么要開全員大會(huì)？我要告訴所有的員工，她服務(wù)于我的企業(yè)，她的成長(zhǎng)得益于企業(yè)給她的知識(shí)幫助，當(dāng)然她自己也非常努力，今天她能力提高了，長(zhǎng)成了要走了。
既然人留不住，罰金拿了也沒意義。不如把這筆錢作為對(duì)這個(gè)員工的最后一次獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)什么？獎(jiǎng)勵(lì)她的努力，她的成長(zhǎng)，同時(shí)，希望她有一個(gè)更好的未來。
大家想想，如果這么做會(huì)是什么結(jié)果？不走了？那是不可能的，我沒那么急功近利，用這點(diǎn)小伎倆來挽留決心要走的員工。走還是要走的。
那我在干什么？我在基于未來思考。我要通過我的投入，沉淀員工對(duì)企業(yè)的情感，增加他們轉(zhuǎn)移的成本。
請(qǐng)注意，人力資源所產(chǎn)生的問題是過程性的，就像得了慢性疾病，生病的過程你一點(diǎn)知覺都沒有，但是一旦感受到病痛，你治起來可就難了。
因此，對(duì)人的問題，要求我們一定是先投入，做防范性的制度設(shè)計(jì)，解決的是未來的問題。說通俗點(diǎn)就是“筑壩攔洪”。可我們往往不愿意這么做，我們總是等問題來了，再想辦法解決，而那時(shí)候你的投入成本，一定會(huì)超出你的預(yù)期成本。
戰(zhàn)略性思考要基于人性
這怎么理解？
20年前談人員管理，我們上來第一句話，就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理。那時(shí)候大家對(duì)這句話幾乎很少有真正的理解，包括我自己，好像這個(gè)以人為中心的管理，就是強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值，給他們想要的，讓他們高興。其實(shí)那是最低層面的。
以人為中心的管理，實(shí)際上要求我們?cè)趯?shí)際管理中，必須高度關(guān)注于人性的特點(diǎn)。只有理解了人性的特點(diǎn)，你才把握了管理的原則，有了原則就有了思想，有了思想就有了方法。
而人性是個(gè)哲學(xué)命題。人力資源管理，必須要有哲學(xué)的思考。什么叫哲學(xué)思考？簡(jiǎn)單來說就是要追問本質(zhì)。
其實(shí)很多時(shí)候，一碰到具體的事兒，我們就忘了自己到底想要什么。你想要A，但你就事論事，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，結(jié)果是B。
舉個(gè)例子，大家買有些專家的現(xiàn)場(chǎng)課要搶票，好不容易搶到一張，一般不會(huì)遲到。如果是在外面上課，很多人遲到，老師一不高興就拍桌子，怎么這么多人遲到?。刻幌裨捔?。
結(jié)果突然意識(shí)到，你拍桌子的對(duì)象就錯(cuò)了，遲到的人根本沒來，來的這些人恰恰是你應(yīng)該表揚(yáng)的。本來想懲罰那些沒來的人，結(jié)果來了的人挨了頓罵，可惡吧。
回到離職員工這個(gè)例子，我們制定賠償制度是為了留住培養(yǎng)出的優(yōu)秀員工，雖然制度要制定，制度要執(zhí)行，但是按照制度執(zhí)行，款罰了，錢到手了，員工也走了。你突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果和我們的實(shí)際目的是不一致的。
這時(shí)候你該苦惱的，已經(jīng)不是她走不走的問題，而應(yīng)該是，為什么我的企業(yè)培養(yǎng)出的優(yōu)秀員工，不能在我的企業(yè)里找到合適的發(fā)展平臺(tái)？這才是本質(zhì)問題。
預(yù)防優(yōu)秀員工流失的兩條建議
人力資本和非人力資本一樣，具有抵押屬性和看護(hù)屬性，但人力資本和非人力資本的區(qū)別在于，人力資本的兩個(gè)屬性是合二為一的。什么意思？即我有價(jià)值，這是我的抵押屬性，同時(shí)，我是我自己的看護(hù)者。
為什么優(yōu)秀員工難管？記住，他在你的企業(yè)中價(jià)值提高的同時(shí)，他的市場(chǎng)價(jià)值也會(huì)同步提高。人往高處走，水往低處流。人力資本兩個(gè)屬性不可分割的特點(diǎn)，決定了他的價(jià)值越高，流動(dòng)性就越強(qiáng)，管理起來也就越困難。
所以面對(duì)這些有本事的員工，光靠人為的管理控制根本控制不住。怎么辦？那就要靠制度，靠文化了。制度和文化是另外兩個(gè)大命題，這里不具體展開，給大家兩點(diǎn)建議供參考：
建議1：不培養(yǎng)不可替代的個(gè)人
簡(jiǎn)單總結(jié)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了四個(gè)階段：
① 靠智慧而成長(zhǎng)；
② 靠資源而成長(zhǎng)；
③ 靠戰(zhàn)略而成長(zhǎng)；
④ 靠管理而成長(zhǎng)。
而絕大部分中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，根本還沒到靠管理成長(zhǎng)的階段，他們?nèi)匀豢恐约旱闹腔鬯加械馁Y源，面臨著戰(zhàn)略選擇的困惑。我們不習(xí)慣于靠制度或文化管人，我們習(xí)慣的是靠人管人。
人力資源管理的一個(gè)重要原則，就是不培養(yǎng)不可替代的人。因?yàn)橐坏﹩T工成為不可替代，就會(huì)增加他討價(jià)還價(jià)的資本，同時(shí)，增加企業(yè)用人的成本和風(fēng)險(xiǎn)。
建議2：真正地尊重人，保證管理的公平
什么叫“尊重”？ 注意我所說的“尊重”，一定不是你們所理解的尊重。體現(xiàn)出管理的公平，才是對(duì)人最大的尊重。
“公平”又是個(gè)大話題，我們以薪酬為例大致闡述一下。薪酬不解決激勵(lì)問題，薪酬解決的是公平問題。
假設(shè)你的企業(yè)是一家房產(chǎn)公司，現(xiàn)設(shè)定銷售的年度考核指標(biāo)是100萬元。一般我們?cè)趺丛O(shè)定銷售崗的薪酬？“底薪+固定提成”。
這個(gè)制度合理嗎？不合理。大家想想，完成前70萬元和后30萬元，難度一樣嗎？前70萬元可能相對(duì)輕松，使八成功力，而后30萬元，要用十成甚至更多功力，與此同時(shí)提成比例不變，我干嗎費(fèi)這勁？
但這后面的30萬元，恰恰又是企業(yè)希望獲得增長(zhǎng)的那部分。那怎么辦？我們換個(gè)思路，把100萬元的考核指標(biāo)，按難度劃分成幾個(gè)階段性目標(biāo)，1萬～50萬元，50萬～70萬元，70萬～100萬元，然后根據(jù)各個(gè)階段性目標(biāo)的完成難度，設(shè)立逐級(jí)增加的階梯式提成比例。
越接近大目標(biāo)，難度越大，但提成比例也越高，這樣員工的積極性就調(diào)動(dòng)起來了。
（本文根據(jù)許玉林教授在混沌大學(xué)商學(xué)院的課程整理而成）
本文刊載于《銷售與市場(chǎng)》雜志管理版2018年08期,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
