原因始于自媒體賬號(hào)“差評(píng)”對(duì)外宣稱已完成由騰訊TOPIC基金 (騰訊興趣內(nèi)容基金)領(lǐng)投，云啟資本等跟投的A輪融資，本輪融資金額三千萬(wàn)。

      

      或許，如果自媒體“差評(píng)”能夠低低調(diào)調(diào)的完成融資，不做任何PR宣傳也就不會(huì)有如今的鬧?。ü烙?jì)騰訊要撤回投資了），然而其高調(diào)的融資宣傳，惹惱了TMT圈一波原創(chuàng)自媒體們，因?yàn)樽悦襟w“差評(píng)”過(guò)去在內(nèi)容上有屢次靠“洗稿”發(fā)家的黑歷史。

      

      例如，Pingwest就曾發(fā)文稱《差評(píng)君、陳楊輝和千千萬(wàn)萬(wàn)的抄襲號(hào)們，請(qǐng)撿起你們的羞恥心》，痛斥自己的原創(chuàng)文章《神秘照片連續(xù)曝光，“鋼鐵俠”伊隆•馬斯克從科技頭條火到娛樂(lè)頭條》被差評(píng)抄襲，還標(biāo)注了原創(chuàng)。而公眾號(hào)“歪理邪說(shuō)”的作者霍炬也曾控告差評(píng)抄襲了他的文章《Telegram傳奇：俄羅斯富豪、黑客高手、極權(quán)和陰謀》，并指出全文多達(dá)19處相似。

      

      嚴(yán)格從版權(quán)法律的角度來(lái)看，著作權(quán)“要保障的是思想的表達(dá)形式，而不是保護(hù)思想本身”，“洗稿”在法律實(shí)務(wù)中也很難被界定為違法侵權(quán)，這也是為什么被“洗稿”的自媒體起訴自媒體“差評(píng)”，反而會(huì)敗訴的原因。

      

      于是TMT圈層的自媒體，此次針對(duì)騰訊投資行為的討伐，聚焦的是企業(yè)價(jià)值觀的道德拷問(wèn)。

      

      “三表龍門(mén)陣”在文章《騰訊大如藏獒，說(shuō)到底還是狗》中表示，“就是這樣一個(gè)原創(chuàng)環(huán)境的破壞者，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的投機(jī)者，居然獲得了騰訊的投資。一個(gè)洗稿起家的公眾號(hào)被騰訊投資，這是一個(gè)壞到不能再壞的示范效應(yīng)：「洗稿沒(méi)事、洗稿能壯大、洗稿的代價(jià)幾乎沒(méi)有?！?rdquo;

      

      自媒體Keso在《給騰訊一個(gè)差評(píng)》一文中表示：“沒(méi)錯(cuò)，公眾平臺(tái)上有很多差評(píng)這樣的以洗稿為生的公眾號(hào)，甚至法律都拿他們沒(méi)辦法，但我們?nèi)匀豢梢杂梦覀兊牡懒x，阻止他們獲得更大的利益。而且我們希望，就算騰訊不站在我們一邊，至少不會(huì)站在他們一邊。在維護(hù)核心價(jià)值觀上，不應(yīng)該存在一個(gè)完全獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)，也不應(yīng)該存在一筆完全孤立的投資。因?yàn)槟闶球v訊。”

      

      不久前，騰訊剛剛被自媒體質(zhì)疑沒(méi)有夢(mèng)想，如今又被質(zhì)疑價(jià)值觀欠奉，更憋屈的是這些負(fù)面批評(píng)還都發(fā)布在自家的微信內(nèi)容平臺(tái)上，而且封也封不得，也正體現(xiàn)了“胸懷是委屈撐大的”道理。

      

      針對(duì)此次因投資“洗稿”媒體而引發(fā)的輿論危機(jī)，騰訊先后累計(jì)做了兩輪發(fā)聲。第一輪發(fā)聲是在昨天下午4點(diǎn)左右，騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍在朋友圈率先回應(yīng)，但并未能化解危機(jī)。

      

      張軍主要表明三點(diǎn)態(tài)度：

      

      

      1、騰訊內(nèi)容平臺(tái)會(huì)繼續(xù)支持原創(chuàng)，打擊洗稿，但后者存在難界定的問(wèn)題；2、Topic基金團(tuán)隊(duì)決定不能代表騰訊的價(jià)值觀；3、投資“差評(píng)”并不代表賦予特權(quán)，如違規(guī)照樣處理。

      

      對(duì)此回應(yīng)，自媒體們并不買(mǎi)賬，因?yàn)椴还苣膫€(gè)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)投的，只要是騰訊公司旗下的，都代表了騰訊的價(jià)值觀，不能說(shuō)一個(gè)組織體內(nèi)，不同的團(tuán)隊(duì)，不同的部門(mén)，價(jià)值觀竟然可以相互矛盾、相互沖突吧？于是，林軍、王冠雄、葛甲、陳中、Keso等自媒體繼續(xù)發(fā)聲抨擊騰訊。

      

      第二輪發(fā)聲是在昨天晚上23：07分，馬化騰在朋友圈回應(yīng)稱：“之前不知道這個(gè)case。原為效率而下放一些小額投資權(quán)給業(yè)務(wù)部門(mén)。目前看業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有做好盡責(zé)調(diào)查，我們會(huì)負(fù)責(zé)任解決好。”

      

      

      在馬化騰表態(tài)之后，騰訊公司官方微信公眾賬號(hào)發(fā)出一則不足百字的簡(jiǎn)短聲明，稱“關(guān)于騰訊興趣內(nèi)容基金（TOPIC）投資自媒體賬號(hào)“差評(píng)”一事，在業(yè)界引起較多爭(zhēng)議，公司將重啟更加嚴(yán)格的盡職調(diào)查程序，如與騰訊保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原則不符，我們將協(xié)商退股。”

      

      至此，本輪騰訊價(jià)值觀輿論危機(jī)方得化解，公眾對(duì)騰訊的態(tài)度也實(shí)現(xiàn)了從差評(píng)到好評(píng)、點(diǎn)贊的大反轉(zhuǎn)。從危機(jī)公關(guān)處理的角度，DoMarketing-營(yíng)銷智庫(kù)（ID：Domarketing-001）認(rèn)為此事件有以下幾點(diǎn)啟示。

      

      1、當(dāng)下，危機(jī)爆發(fā)的來(lái)源，已處于“失控”狀態(tài)，可能來(lái)自于產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、公司中高管、普通員工、供應(yīng)鏈任何一環(huán)，也可能來(lái)自于用戶、媒體、競(jìng)品等利益相關(guān)者。

      

      在本文案例中，TOPIC基金顯然對(duì)微信內(nèi)容生態(tài)中的自媒體江湖各家的口碑或過(guò)往歷史缺乏深入了解和認(rèn)知，對(duì)投資標(biāo)的物也缺乏充分的盡職調(diào)查，爆發(fā)危機(jī)是個(gè)大概率事件。

      

      2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)爆發(fā)和傳播擴(kuò)散，也完全處于“失控”狀態(tài)，即使是在騰訊微信自己的內(nèi)容生態(tài)上，傳統(tǒng)的媒體“控制”、“刪除”、“屏蔽”思維已經(jīng)失靈，再完美的品牌人設(shè)，也會(huì)因?yàn)橐患O其微小的事情而引發(fā)崩塌。

      

      騰訊公關(guān)部就是有再多自媒體或主編的聯(lián)系范式也無(wú)濟(jì)于事，在本案例中，發(fā)聲的大量自媒體，恰恰是過(guò)往騰訊官方重視和維護(hù)的自媒體們。例如，三表就在文中表示，自己前兩天，剛?cè)V州參加了微信公眾號(hào)的一個(gè)內(nèi)部會(huì)議。

      

      3、這是一個(gè)碎片化閱讀和標(biāo)簽化理解的時(shí)代，大量的危機(jī)源于被簡(jiǎn)單化或情緒化的貼上負(fù)面標(biāo)簽，再加上標(biāo)簽便于記憶和傳播，一但被貼上標(biāo)簽，很長(zhǎng)一段時(shí)間很難從公眾的記憶中摘掉，例如，十年前騰訊曾被貼上“山寨”、“狗日的”標(biāo)簽，如今又有差點(diǎn)被貼上，“沒(méi)有夢(mèng)想”、“沒(méi)有價(jià)值觀”的標(biāo)簽。再例如，自媒體“差評(píng)”被貼上的“洗稿”標(biāo)簽，頭條被貼上的“低俗”標(biāo)簽等。

      

      4、經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)處理上有一個(gè)“黃金12小時(shí)法則”，聽(tīng)說(shuō)騰訊內(nèi)部的公關(guān)手冊(cè)上要求是8小時(shí)內(nèi)做出應(yīng)對(duì)，這對(duì)公關(guān)人員提出了更高要求，于是朋友圈回應(yīng)成為最高效的方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)處理，對(duì)于企業(yè)公關(guān)和高層決策提出了更高的時(shí)效要求。

      

      5、CEO、老板們，永遠(yuǎn)是公關(guān)或危機(jī)公關(guān)的第一責(zé)任人，公關(guān)部則是對(duì)外發(fā)聲和溝通媒體傳遞的橋梁。今年來(lái)，馬化騰多次借助個(gè)人朋友圈發(fā)聲化解騰訊輿論危機(jī)，已經(jīng)給其他企業(yè)的老板們做出了表率。從這點(diǎn)上看，馬化騰的確是個(gè)好公關(guān)。