作者: 齊劍利

 　　又是一年臨近年底，各個(gè)企業(yè)都開始操持明年的事情。

　　策略是什么？目標(biāo)定多少？廣告怎么打？上什么新產(chǎn)品？進(jìn)什么設(shè)備？…………

　　在宏觀經(jīng)濟(jì)整體蕭條的陰影之下，要操心的事情肯定比以往多了很多。

　　在這些工作當(dāng)中，一般都會(huì)有關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的問題，修訂組織框架、修訂崗位職責(zé)、定員、定編、定績效等等。這是非常重要的工作，大多數(shù)的企業(yè)都重視這項(xiàng)工作。這也是非常耗費(fèi)時(shí)間、精力和紙張的工作。同時(shí)，這更是很難落實(shí)到底的工作。往往，厚厚的一本本冊(cè)子，花費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力（有一些企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)的管理咨詢公司來進(jìn)行這些工作）、精力，最終剩下的還是一本本厚厚的冊(cè)子而已。

　　究其原因，是因?yàn)楣芾砣藛T在組織設(shè)計(jì)的過程中，經(jīng)常會(huì)陷入5種思維誤區(qū)。

　　一：好的組織就是規(guī)范的組織——標(biāo)準(zhǔn)誤區(qū)

　　在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的時(shí)候，設(shè)計(jì)者或者經(jīng)營管理者往往圍繞著職能是否清晰、分工是否明確、層級(jí)是否合理、連接是否高效等問題展開，應(yīng)該說，這些組織設(shè)計(jì)以及組織規(guī)范的原則是不錯(cuò)的，但問題是，這些原則不能代表組織設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　組織設(shè)計(jì)，究竟是為什么服務(wù)的呢？歸根結(jié)底是為了改善運(yùn)營效率。因此，如何改善和組織直接相關(guān)的運(yùn)營效率才是組織設(shè)計(jì)的本，反而那些很多人認(rèn)為很重要的組織設(shè)計(jì)原則是末。原則只是技術(shù)手段，是為目的來服務(wù)的，當(dāng)忘記了目的，而僅僅強(qiáng)調(diào)原則，就進(jìn)入了舍本逐末的境地，這恰恰是屢見不鮮的。

　　與組織設(shè)計(jì)直接關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵運(yùn)營效率指標(biāo)可以分為兩類，外部指標(biāo)和內(nèi)部指標(biāo)。外部指標(biāo)是能夠在組織之外量化評(píng)價(jià)的指標(biāo)，可以簡單的理解為效益；而內(nèi)部指標(biāo)是能夠在組織之內(nèi)量化評(píng)價(jià)的指標(biāo)，可以簡單的理解為成本。組織設(shè)計(jì)這個(gè)游戲最有意思的地方就是效益和成本并非是正相關(guān)的。按照一般的理解，效益提升了，往往成本需要提升，而實(shí)際上，在相當(dāng)?shù)那闆r之下，成本下降而效益反而提升了。

　　比如，一個(gè)企業(yè)經(jīng)過分析之后，認(rèn)為在未來要提升競爭力，需要提供給客戶更快捷的訂單履行服務(wù)，需要加快新產(chǎn)品的研發(fā)速度。那么，組織設(shè)計(jì)將面臨兩個(gè)新的目標(biāo)，如何將交貨周期由以前的15天，縮短到現(xiàn)在的5天；新產(chǎn)品研發(fā)速度如何由以前的45天縮短到現(xiàn)在的30天。要完成這樣的指標(biāo)，必然要從各組織環(huán)節(jié)中尋找可能性，必然要削減部分不必要的流程環(huán)節(jié)，重新分配相關(guān)部門的職能及責(zé)任，而這種削減和重整可能就恰恰降低了內(nèi)部的溝通成本。

　　因此，要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，必須胸懷目標(biāo)，知道組織的目標(biāo)是什么，知道組織設(shè)計(jì)之后的具體的運(yùn)營效率指標(biāo)是什么，這才是組織設(shè)計(jì)的根本標(biāo)準(zhǔn)，是評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)或者組織是否成功的關(guān)鍵所在。

　　當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)的工作當(dāng)中，除了沒有考慮標(biāo)準(zhǔn)之外，還有一種更致命、也更普遍的表現(xiàn)，那就是扭曲了組織設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　如果問一句，所有的組織設(shè)計(jì)都是為企業(yè)或者組織的運(yùn)營效率服務(wù)的嗎？可能不會(huì)有人回答不是，但實(shí)際卻往往相反。為什么？因?yàn)橛薪M織就有職能、責(zé)任、利益，有這些就必然有紛爭，有政治。在企業(yè)或者組織目標(biāo)的大前提下，公司政治的存在是合理的，也是正常的。但總有一些情況，有一些人為了個(gè)人和局部的利益，而扭曲了組織設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。而這種扭曲往往是非常隱蔽的，披著組織設(shè)計(jì)原則的外衣，看起來光鮮無比。

　　需要再次的重申，規(guī)范的組織是一個(gè)好組織的必要條件，而絕非充分條件，組織永遠(yuǎn)都是為經(jīng)營服務(wù)的，都是以經(jīng)營為目的的。牢記這一點(diǎn)，在組織設(shè)計(jì)的時(shí)候就不會(huì)有大的錯(cuò)誤。

　　二：學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)——學(xué)習(xí)誤區(qū)

　　這是在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)陷入的另一種思維誤區(qū)。

　　該怎么進(jìn)行自己企業(yè)或者組織的設(shè)計(jì)呢？

　　學(xué)習(xí)一下其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)吧！噩夢(mèng)就從開始了。

　　用一個(gè)非常通俗的例子吧，一個(gè)女人皮膚很好，她吃烏雞白鳳丸，另一個(gè)女人皮膚很差，看人家吃烏雞白鳳丸，她也要吃烏雞白鳳丸。有效果嗎？天知道。即使要學(xué)別人吃藥，起碼也要問問人家有什么癥狀，這藥物有什么療效吧?，F(xiàn)實(shí)中，有很多企業(yè)，包括企業(yè)決策者就是如此的“邯鄲學(xué)步”，“照貓畫虎”。

　　首先需要說明的是，企業(yè)之間的學(xué)習(xí)和交流是非常重要的。交流能夠獲得信息，獲得知識(shí)，獲得技巧，這些都非常重要?？墒沁€有更為重要的一步就是這些信息、知識(shí)、技巧要能夠應(yīng)用到自己的企業(yè)之中并發(fā)揮作用。這最重要的一步往往被人們所遺忘。

　　其次，作為組織設(shè)計(jì)而言，受到很多現(xiàn)實(shí)條件的限制。每個(gè)企業(yè)的發(fā)展路徑和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)都是不同的，每個(gè)企業(yè)所受到的約束條件也是不完全一樣的。如果企業(yè)或者組織不了解或者從來就沒有了解過這些限制條件，那么談組織設(shè)計(jì)基本上就是在模仿或者復(fù)制，運(yùn)氣好了，可能還會(huì)有一些好的結(jié)果，更多的時(shí)候，在運(yùn)行的過程之中就被現(xiàn)實(shí)條件不自主的約束而變形了。

　　再次，組織是工具，工具并沒有真正意義的優(yōu)劣之分，只有有效、無效、效率高低的差異，用杯子可以喝水，用瓶子也可以喝水，用盆子還可以喝水，怎么喝的舒服只有自己才最清楚。是垂直組織還是矩陣組織，沒有完美的組織結(jié)構(gòu)，只有適合或者不適合的組織結(jié)構(gòu)。

　　最后需要說明的一點(diǎn)是，和學(xué)習(xí)其他企業(yè)相類似的就是專業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的意見和建議。對(duì)于專業(yè)管理咨詢?nèi)藛T而言，掌握的是共性的規(guī)律，能夠提供給企業(yè)主體的共性的建議。當(dāng)然，如果專業(yè)管理咨詢?nèi)藛T能夠非常深入的了解企業(yè)，可以為企業(yè)開出更對(duì)癥的藥方。而具體的執(zhí)行層面，必須是企業(yè)或者組織結(jié)合自身的實(shí)際情況，參考專業(yè)人員的建議，這可能是最終效果最好的一種方式。再權(quán)威的大師也不可能是包治百病的神醫(yī)，但是作為一個(gè)健康咨詢顧問應(yīng)該是非常合格的。