筆者在服務(wù)某知名定制企業(yè)時，參加其內(nèi)部直營體系的員工月度大會，該會議由直接由直營負(fù)責(zé)人組織召開，會議內(nèi)容主要是上月總結(jié)，本月計劃，本月工作重點(diǎn)，表彰先進(jìn)，促銷活動宣導(dǎo)培訓(xùn)等。由于是第一次參加該企業(yè)直營的員工月度大會，筆者選擇“潛伏”在最后一排的座位上，細(xì)微地觀察了整個會議的全過程。筆者發(fā)現(xiàn)整個會議基本都是直營經(jīng)理在臺上“喧嚷”，看上去他組織的也較為吃力，而臺下員工大都是相安無事的表情，需要發(fā)表意見時，會上就不語，私下卻胡言亂語，有交頭接耳的，也有玩手機(jī)上網(wǎng)的，還有心不在焉的。為了會議的目的效果，直營經(jīng)理剛開始都是好言提醒下面的員工，但情況仍然沒有改觀，到了后面直營經(jīng)理再也按奈不住了，直接立起板著臉說些帶有“威脅”的言語。也許他真的是沒招了，萬般無奈下，也只有以這樣的方式去強(qiáng)壓屢屢不安靜與不投入的員工的會議場面。作為潛伏的旁觀者，看著臺上的直營經(jīng)理百般用心卻要接受功倍事半的結(jié)果，再看臺下一半的員工都是應(yīng)付的形式主義者。
一場會議下來一共用了二個半小時，整個會議氣氛平淡、苦乏無味，員工士氣不激昂，久之員工就會把這種會議當(dāng)成走過場，形式上的應(yīng)付，可謂是“身在會中，心在外”。會議結(jié)束后，筆者當(dāng)即找直營經(jīng)理進(jìn)行交流，在交流中發(fā)現(xiàn)直營經(jīng)理也是不滿這樣的會議結(jié)果，但也是因還未找到好的方法而一面的無奈。筆者就如何開好以后的員工大會提出了以下十點(diǎn)建議要求。
一、 不要紙上的會議制度
雖然在企業(yè)規(guī)章制度上也有明文規(guī)定會議的制度要求，但往往有了制度還不能代表員工就會認(rèn)真貫徹到日常的執(zhí)行中。當(dāng)制度還沒有成為習(xí)慣時，所有的制度都是紙上制度，結(jié)果并沒有給管理上帶來實(shí)際的效果。執(zhí)行制度也是象征員工認(rèn)可企業(yè)的文化之一，讓文化烙印在員工的心智中生根發(fā)芽，首先必須要多強(qiáng)調(diào)，常強(qiáng)調(diào)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，確保制度文化變?yōu)閱T工日常的習(xí)慣準(zhǔn)則，這樣才能與企業(yè)的文化齊頭而行。 所以會前最基本的“三不”與“三禁”要在會前宣導(dǎo)，如不準(zhǔn)響手機(jī)鈴聲，不準(zhǔn)接聽電話，不準(zhǔn)隨意走動；禁止做與會議無關(guān)事情，禁止會上私下討論，禁止不做會議筆記。此外將各分店的員工集中坐在一起，由店長統(tǒng)一做會議現(xiàn)場的人員管理。
要點(diǎn)：適當(dāng)以輕忪的語氣宣導(dǎo)違規(guī)的措施。
二、 成功會議的前提預(yù)熱
一場良好的會議氛圍取決于開始要先將員工的士氣充分調(diào)動起來，先打消員工對長時間會議枯乏的排斥心態(tài)，讓員工迅速進(jìn)入會議狀態(tài)。如做全員會前的口號習(xí)慣，管理者簡單的激勵故事分享，各類好人好事通報，新員工入職介紹做歡迎通報，企業(yè)發(fā)展各項喜訊通報，優(yōu)秀店具體事跡通報，優(yōu)秀員工具體事跡通報，各店每月精選的亮點(diǎn)表彰通報等等。在歡呼和掌聲下，很容易調(diào)動員工進(jìn)入會議狀態(tài)，同時也是會議圓滿成功的開始。
要點(diǎn)：多肯定員工，只要善于觀察人人店店都有被激勵的理由！
三、 上月工作總結(jié)與本月工作重點(diǎn)
按貫例做上月的工作總結(jié)，如各店業(yè)績達(dá)成總結(jié)通報，各店成交率總結(jié)通報，各店業(yè)績排名通報，各崗人員業(yè)績排名通報；以及各項工作完成情況總結(jié)通報，各項問題處理完成情況總結(jié)通報，顧客滿意度情況總結(jié)通報，競爭對手動態(tài)情況通報。以上由直營經(jīng)理統(tǒng)一先做大的總結(jié)通報。對本月的工作重點(diǎn)除了業(yè)績目標(biāo)外，主要核心是在人、事、物上的重點(diǎn)需要抓的工作再一一宣導(dǎo)通報。
要點(diǎn)：通報時忌當(dāng)眾直接批判落后。
四、 不做惡人的領(lǐng)導(dǎo)，從你要轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?
針對未達(dá)成的店面以往是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會上直言批評，如你要加倍努力，你要提升……而店長往往卻認(rèn)為這是剝其面子，讓其在眾人面前失去顏面，信心受挫導(dǎo)致心態(tài)不佳直接影響店面其它成員的惡性循環(huán)，最終業(yè)績上不去從而一蹶不振。讓店長主動分析找自身的原因大大強(qiáng)過于直接給方法，或是提升業(yè)績的點(diǎn)子。當(dāng)?shù)觊L在眾人面前去分析業(yè)績未達(dá)成的因素，本身已是要頂住很大的壓力，同時讓其將未達(dá)成的原因梳理出來，最后轉(zhuǎn)化為其想要這樣做的相應(yīng)對策。在眾人面前店長也不敢輕易信口開河，畢竟下月還會有同樣的檢討，所以會為所定的對策加倍去努力。此外，通過店長對問題的分析，其它店長或是直營領(lǐng)導(dǎo)在此基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)給出其它的思路和方法，讓店長感覺到團(tuán)隊的群策群力，目的是為了幫其達(dá)成目標(biāo)。
要點(diǎn)：店長在分析原因時，要先認(rèn)可并規(guī)避客觀的問題，將問題聚焦在主觀問題上。如業(yè)績不好是位置不佳造成，這是客觀問題，除了要先認(rèn)同外，更多要聚焦在主觀的問題上，如店面位置不佳的情況下，是否有主動積極去尋找客源？計劃采取什么樣的方法？面對的困難是什么？需要什么樣的配合支持？
五、 一支促上進(jìn)的興奮劑，重視先進(jìn)表彰
對各項達(dá)成優(yōu)秀的專賣店，店長以及店員和有其它突出貢獻(xiàn)者進(jìn)行大力表彰。表彰要具體化，并由直營經(jīng)理做點(diǎn)評，如表彰理由，具體事跡，達(dá)成的結(jié)果等。現(xiàn)場配合音樂、獎品、獎狀以及要合影留念。重視表彰讓獲獎員工充分領(lǐng)會到優(yōu)秀價值與優(yōu)秀榜樣的榮耀感，讓未獲獎員工有種渴望拿獎的欲望，同時也是潛在優(yōu)秀員工促上進(jìn)的興奮劑。
要點(diǎn)：表彰要重視，表彰要具體化。
六、 為員工搭建能量施展的舞臺
大部分員工往往處于一線的最底層，一些比較優(yōu)秀有上進(jìn)的員工往往都想去表現(xiàn)自己的才能，所以召開員工月大會也是他們最好展示才華和分享好經(jīng)驗，以及充分展示自我的舞臺。學(xué)習(xí)分享也是將個人的優(yōu)秀經(jīng)驗進(jìn)行快速復(fù)制的一個好方法。具體由各店長每月進(jìn)行提報一名該店某員工上月在銷售、設(shè)計、安裝、服務(wù)等做得較好的進(jìn)行提報，由直營經(jīng)理最后統(tǒng)一審核，待開月度員工大會時，被提報的員工一一上臺進(jìn)行經(jīng)驗的分享。
要點(diǎn)：每次評選最佳分享者，對最佳的分享者進(jìn)行激勵。
七、 為員工搭建持續(xù)成長的梯臺
持續(xù)提高員工終端的綜合能力，才能成就一個強(qiáng)大的終端團(tuán)隊。往往基層的員工學(xué)習(xí)自律都較差，所以除了平時周會以外的日常培訓(xùn)，每月應(yīng)由二至三位店長輪流進(jìn)行一次給力的互動培訓(xùn)。由店長將日常銷售管理中各方面實(shí)戰(zhàn)的好方法、好經(jīng)驗總結(jié)出來，直接做成PPT的格式，對全員做一次互動的大培訓(xùn)。讓培訓(xùn)分享成為一種習(xí)慣，讓每一次的月度大會員工有所感、有所獲，一場培訓(xùn)帶來的知識盛宴比直接獎勵員工金錢還要值錢。
要點(diǎn)：每次評選最佳培訓(xùn)店長，對最佳培訓(xùn)店長進(jìn)行激勵。
八、 沒有比員工承諾更有效的壓力
領(lǐng)導(dǎo)往往在業(yè)績的高壓下，從而會對下屬員工強(qiáng)壓達(dá)成的要求，但對于店長畢竟所處的位置高度與肩負(fù)的責(zé)任與管理者不同，過于用言語的強(qiáng)壓反而適得其反。所以在本月的業(yè)績達(dá)成策略應(yīng)由店長當(dāng)眾進(jìn)行達(dá)成對策分析，以及具體落實(shí)到工作的計劃。最后由各店長帶著店面的團(tuán)隊成員，統(tǒng)一對當(dāng)月的目標(biāo)做達(dá)成的宣誓。讓員工自身承諾目標(biāo)是最有效的方法，因為宣誓不僅意味著最高的承諾標(biāo)準(zhǔn)，同時也是將團(tuán)隊力量擰緊往一個方向努力的內(nèi)在驅(qū)動力。
要點(diǎn)：員工自主的承諾比什么嚴(yán)厲的高壓都更有效！
九、 眾人獻(xiàn)計獻(xiàn)策，員工是發(fā)動機(jī)
終端業(yè)績要持續(xù)提升，首先要幫員工破障礙，解決日常的疑難雜癥。由直營經(jīng)理將影響上月的業(yè)績且未解決或是尚未很好解決的各項疑難問題匯總出來，并主要針對比較有代表性的共性問題，進(jìn)行分組展開討論。在分組討論時，應(yīng)設(shè)定在規(guī)定的時間內(nèi)由店長帶領(lǐng)店員做全員參與討論，討論結(jié)束后將由各個店長為代表對問題進(jìn)行獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最后由直營經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，在眾人獻(xiàn)策的基礎(chǔ)上將問題的最佳解決方法直接貫徹宣導(dǎo)。
要點(diǎn)：人人都是小諸葛，沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊！
十、 大會結(jié)束前總結(jié)
會議最后由直營經(jīng)理做總結(jié)性的發(fā)言，再次灌輸本次會議的重點(diǎn)，通過會議帶來新的學(xué)習(xí)知識再次做強(qiáng)調(diào)，并再次鼓勵先進(jìn)，激勵落后，最后口號激勵，會議圓滿結(jié)束。
要點(diǎn)：總結(jié)工作重點(diǎn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)、土氣鼓舞。
為員工搭建施展個人的舞臺，學(xué)習(xí)分享的平臺，個人提升的梯臺，讓員工月度大會成為員工的興趣大會！只有提升了員工的個人，才能有強(qiáng)大的終端團(tuán)隊，才能有持續(xù)倍增的業(yè)績！才能達(dá)到月會的最終核心目的---持續(xù)提高終端的綜合盈利能力！開好月度員工大會應(yīng)是大到每個企業(yè)，小到各部門組織都應(yīng)重視的大會！
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廣州貴仁相助營銷顧客機(jī)構(gòu)（中國首家家居建材營銷全套解決商）高級合伙人，高級咨詢顧問。曾在國內(nèi)知名櫥柜企業(yè)任職，8年終端一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任終端一線櫥柜招商經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理等職，專注于櫥柜一線實(shí)戰(zhàn)營銷與終端零售成交，擅長終端實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)購訓(xùn)練，快速成交模式，終端大型促銷活動策劃推廣。歡迎各屆精英的指導(dǎo)！郵箱：360243646@pp.com。
