一
中國(guó)企業(yè)從崇尚“點(diǎn)子”、策劃一夜而奢談執(zhí)行，轉(zhuǎn)眼之間經(jīng)營(yíng)管理者似乎除了抓執(zhí)行之外再?zèng)]有別的要?jiǎng)?wù)，大量的書(shū)籍、培訓(xùn)也以講談執(zhí)行為主題，仿佛戰(zhàn)略、策略、規(guī)劃、知識(shí)、創(chuàng)意等都不再重要，乃至不再需要了。
比較中西方研究執(zhí)行的方向會(huì)發(fā)現(xiàn)明顯的差異：以《執(zhí)行：完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》為代表的西方管理思想強(qiáng)調(diào)的是流程與制度設(shè)計(jì)，著作以《第五項(xiàng)修煉》、《平衡記分卡》、《關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI》等為主；而中國(guó)現(xiàn)在的執(zhí)行思想?yún)s越來(lái)越傾向于強(qiáng)調(diào)員工的心態(tài)，于是如《敬業(yè)》、《沒(méi)有任何借口》、《哈伯德全書(shū)》等成為企業(yè)發(fā)給員工的必讀著作。
為何會(huì)有這樣的差異？是中國(guó)人不需要工作嗎？
----大部分中國(guó)人的工作動(dòng)機(jī)仍然是生存壓力而不是“自我實(shí)現(xiàn)”之類的高級(jí)需求。
是中國(guó)人沒(méi)有職業(yè)精神嗎？
----中國(guó)雖然沒(méi)有西方新教倫理的“天職”觀，但中國(guó)人歷來(lái)就是以勤勞順從著稱的民族，中國(guó)人并不缺少內(nèi)心的激情。
是中國(guó)人不需要那些執(zhí)行的技術(shù)、方法或“學(xué)問(wèn)”嗎？
----如果說(shuō)建立學(xué)習(xí)型組織不太“時(shí)髦”，而“系統(tǒng)思考”的理念則是被企業(yè)廣泛認(rèn)同的；
----如果說(shuō)平衡記分卡不適應(yīng)中小型企業(yè)，然而大部分流星型企業(yè)的失敗原因最后都會(huì)發(fā)現(xiàn)“戰(zhàn)略缺位”造成的一系列管理紊亂；
----如果關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI不是有效的管理技術(shù)，而幾乎所有的管理者都在將“二八法則”掛在嘴邊！
以上企業(yè)管理中常見(jiàn)的種種“言行不一”現(xiàn)象說(shuō)明，中國(guó)企業(yè)在管理的基本規(guī)則、基本方法、基本技巧乃至基本的管理原理等方面都是缺乏的，簡(jiǎn)單的說(shuō)，大部分管理者、領(lǐng)導(dǎo)者嘴里說(shuō)著時(shí)髦的詞匯，做的仍然是經(jīng)驗(yàn)式、感覺(jué)式管理，造成企業(yè)管理品質(zhì)的粗糙。
更為嚴(yán)重的是，企業(yè)里的大部分員工在做“越位思考”！
就是說(shuō)管理者不去研究如何提高自身的管理效果與速度，整天看到的是下屬的缺點(diǎn)、其它管理部門(mén)的不協(xié)同情況，琢磨的是如何改變下屬及其它部門(mén)的缺點(diǎn)；而下屬不是研究自己怎樣落實(shí)公司的任務(wù)，而在批評(píng)公司政策不符合實(shí)際情況，等待別人或領(lǐng)導(dǎo)將困難解決，琢磨的是如何改變公司的管理決策。于是，員工談管理、談流程、談策略，管理者談執(zhí)行、談方法、談心態(tài)。
大部分企業(yè)的日常管理就是處于這種“不務(wù)正業(yè)”的狀態(tài)。企業(yè)員工作業(yè)思想與行為的專業(yè)化尚且沒(méi)有做到，職業(yè)精神、敬業(yè)精神、天職理念又能解決什么問(wèn)題呢！
基層的作業(yè)品質(zhì)不提高，管理層就無(wú)法確保任務(wù)完成的實(shí)際效果；管理的品質(zhì)不提高，管理者就反成為目標(biāo)達(dá)成的障礙；領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略與用人上的決策品質(zhì)不提高，企業(yè)就會(huì)航行在充滿暗礁與冰山的海洋中。
二
執(zhí)行的學(xué)問(wèn)是科學(xué)與技巧的平衡，即專業(yè)品質(zhì)與人性基礎(chǔ)的平衡。專業(yè)品質(zhì)是組織之樹(shù)呈現(xiàn)于外的枝繁葉茂，人性基礎(chǔ)則是組織之樹(shù)的根莖，所謂的“基業(yè)長(zhǎng)青”就是專業(yè)品質(zhì)不斷從人性的根莖中吸取養(yǎng)分并與時(shí)俱進(jìn)！
什么是執(zhí)行？執(zhí)行的正循環(huán)究竟是什么？
執(zhí)行是在人性的基礎(chǔ)上建立科學(xué)的運(yùn)作流程，同時(shí)設(shè)立目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、明確獎(jiǎng)懲規(guī)則，透過(guò)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)外部的檢查互動(dòng)，推進(jìn)人員的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣及優(yōu)升劣汰，提高執(zhí)行的速度與品質(zhì)，確保目標(biāo)的完美達(dá)成。
在探討執(zhí)行的互動(dòng)結(jié)構(gòu)前，必須對(duì)執(zhí)行的人性基礎(chǔ)有深刻認(rèn)識(shí)。
在當(dāng)前的企業(yè)實(shí)踐中，從生產(chǎn)、管理到銷售的各個(gè)層面，專業(yè)化的培訓(xùn)確實(shí)是缺乏的，但影響執(zhí)行的真正難點(diǎn)卻不是激勵(lì)不足、知識(shí)或技能欠缺、監(jiān)督不力、方法錯(cuò)誤，也不是缺乏敬業(yè)或職業(yè)精神，而是這些執(zhí)行低下的組織都沒(méi)有觸動(dòng)主動(dòng)積極行動(dòng)的真正驅(qū)動(dòng)因子：愿意！中國(guó)有句俗語(yǔ)：有錢(qián)難買人愿意！
愿意是人性中最具能量的驅(qū)動(dòng)因子，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是服從，都需要愿意。無(wú)論在任何情境、使用任何方法，領(lǐng)導(dǎo)愿意領(lǐng)導(dǎo)，屬下愿意服從，自然可以實(shí)現(xiàn)“上下同欲”。孫子曰：令素行者，與眾相得也。這里的“得”正是一種上下級(jí)之間彼此認(rèn)同的狀態(tài)，何需擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)者的命令不會(huì)被遵守、執(zhí)行呢？
然而，困難的卻是如何實(shí)現(xiàn)這種“令素行”的理想境界？
有論者認(rèn)為需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)袖的“人格魅力”，這是英雄主義崇拜觀念的產(chǎn)物。我們?cè)窖芯繗v史、研究人性，就越覺(jué)得英雄崇拜更多的是后來(lái)撰述者或旁觀者主觀愿望的投射，而不是現(xiàn)實(shí)的境況！
人格是個(gè)體心理成長(zhǎng)的一個(gè)事實(shí)，人格的差異也是群體表現(xiàn)可以感知的狀況，而人格的魅力并不只是領(lǐng)導(dǎo)者具有。從執(zhí)行力的角度看，與其說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格魅力是組織成功的必要條件，不如說(shuō)組織內(nèi)核心成員的人格魅力是維系組織士氣的必要條件。
因此，人性的魅力、而不是人格魅力，尤其是在個(gè)體人格里具備與他人、與群體、與組織相融合的人性特質(zhì)，才是組織執(zhí)行力的根基。
三
從組織執(zhí)行的角度靠考量人性，是一種什么境況呢？
中西價(jià)值觀通常用二分法區(qū)分事物，在人性問(wèn)題上，價(jià)值觀的區(qū)分通常以善惡好壞來(lái)界定。然而，用善惡的價(jià)值觀來(lái)解釋人性的善惡豈不是同義反復(fù)？
站在群體與組織互動(dòng)的觀點(diǎn)看，用群體認(rèn)同性取代某種特定的價(jià)值觀，應(yīng)該更加符合提高執(zhí)行力的研究焦點(diǎn)。
我們用中國(guó)原古思想的陰陽(yáng)概念來(lái)區(qū)分人性特征，將那些能夠“與眾相得”的人性特質(zhì)界定為人性的“光明面”，而將那些局囿于自我且可能傷害他人的人性特質(zhì)界定為“陰暗面”。
屬于人性光明面的特質(zhì)有：愛(ài)、慷慨、善良、熱情、信任、關(guān)心、欣賞、肯定等；屬于人性陰暗面的特質(zhì)有：恨、貪婪、陰謀、嫉妒、猜疑、冷漠、否定、暴力等。
人性是難以定論的特質(zhì)。無(wú)數(shù)的事實(shí)說(shuō)明，人性是變動(dòng)的，這些人性的光明面也好、陰暗面也好，正如佛家所謂的“種子識(shí)”，在一定的環(huán)境或條件下會(huì)誘發(fā)并強(qiáng)化其中的某些特質(zhì)，形成所謂的“人格”，即佛家的“熏習(xí)成性”之說(shuō)。
如此，執(zhí)行的人性基礎(chǔ)就意味著如何創(chuàng)造能誘發(fā)或“熏習(xí)”人性光明面特質(zhì)的條件？如何讓組織內(nèi)部充滿人性光明面的特質(zhì)？這就是我們?yōu)槭裁磳?duì)那些用說(shuō)教去調(diào)整員工“心態(tài)”的作法表示質(zhì)疑的原因。
心態(tài)不是被教育出來(lái)的，心態(tài)從人性的深層成長(zhǎng)而來(lái)。有什么樣的組織環(huán)境及文化（簡(jiǎn)單地說(shuō)組織生態(tài)），就會(huì)誘發(fā)并熏習(xí)什么樣的人性特質(zhì)，從而產(chǎn)生什么樣的“心態(tài)”！
組織的文化建設(shè)是為了創(chuàng)造一種組織生態(tài)，在這種組織生態(tài)系統(tǒng)里，人性的肯定面、積極面、創(chuàng)造面、奉獻(xiàn)面等等會(huì)在各層級(jí)員工身上體現(xiàn)，不斷地推動(dòng)組織的發(fā)展，所謂無(wú)法復(fù)制的組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是這個(gè)獨(dú)一無(wú)二的組織生態(tài)或組織氛圍！
哪些人性光明層面的特質(zhì)對(duì)于創(chuàng)建健康積極的組織生態(tài)是必不可缺即底線呢？
人性之“真”：無(wú)論在順境或逆境，面對(duì)真實(shí)的境況、真實(shí)的自我都是一種勇氣、一種力量！這不是那種有一說(shuō)一、想到哪說(shuō)到哪的淺薄之“真”，而是經(jīng)過(guò)理性的解剖后能夠直面情境的利與害、直面自己的強(qiáng)與弱，這種人性之真里具備了克服困難、超越自我的核心動(dòng)力！
人性之“善”：善從來(lái)就不單是一種主觀的態(tài)度，而是與人相處的一種關(guān)系。善不是無(wú)條件地滿足別人的要求即儒家倡揚(yáng)的“克己復(fù)禮則歸仁”；善不是見(jiàn)害不為、獨(dú)善其身。善就是“善善能用、惡惡能去”！也就是達(dá)成個(gè)人與他人、與組織乃至與客戶、與社會(huì)多方利益的“共贏”！
人性之“簡(jiǎn)”：個(gè)人、群體、組織都存在求簡(jiǎn)怕繁的自然傾向，有效執(zhí)行更需要有化繁為簡(jiǎn)及執(zhí)簡(jiǎn)馭繁的能力。流程再造也好、平衡記分卡也好、KPI指標(biāo)也好，都是為了提高執(zhí)行的速度與效果?！兑状髠鳌吩唬阂讋t易知，簡(jiǎn)則易從。易簡(jiǎn)而天下之理得矣，天下之理得而成位乎其中矣。中國(guó)原古的哲學(xué)思想將“簡(jiǎn)”作為成功之道的核心，正是對(duì)人之性、事之理的深刻認(rèn)識(shí)與總結(jié)！
人性之“美”：美不僅是外表的華麗光鮮，世間之美多矣：有色相之美、自然之美、人工之美、形之美、精神之美，對(duì)組織執(zhí)行而言，人性至深之美更在于規(guī)則的切中肯挈即洽到好處。當(dāng)組織的規(guī)則被認(rèn)同、被執(zhí)行所呈現(xiàn)的高效簡(jiǎn)潔狀態(tài)，就是人性之美的最高升華了！
中國(guó)的企業(yè)，如果覺(jué)得員工的“心態(tài)”有問(wèn)題，就先從人性基礎(chǔ)上去考量組織生態(tài)的究竟在激發(fā)何種人性特質(zhì)，而不是一味強(qiáng)求員工要如何如何，那樣做不過(guò)是援木求魚(yú)！如果感受到作業(yè)的終端品質(zhì)有瑕疵，就好好去培訓(xùn)提升員工的專業(yè)品質(zhì)，而不要指望依靠頻繁的人員更換改變現(xiàn)狀，這樣只會(huì)每下逾況！
語(yǔ)曰：?jiǎn)柷牡们鍘自S，為有源頭活水來(lái)！人性基礎(chǔ)正是推進(jìn)員工改進(jìn)專業(yè)品質(zhì)、持續(xù)提高組織績(jī)效的“源頭活水”！
