一點聲明：以下只就筆者享潤詩品牌所在的護(hù)膚品行業(yè)出現(xiàn)的一些亂象，談點自己的觀點。如果覺得有所幫助，有所啟發(fā)，就繼續(xù)瀏覽下去；否則就沒有必要，不如洗洗睡了?！?/div>
正視亂象，尋找正道
如今，護(hù)膚品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚辉偈菚r尚女性的專利；進(jìn)口與國產(chǎn)品牌多如牛毛；各類護(hù)膚品產(chǎn)品應(yīng)有盡有。并且，購買渠道也越來越方便：互聯(lián)網(wǎng)購買、微電商推薦、海外代購、商場柜臺、美容專賣店等?？墒牵M(fèi)者所買的護(hù)膚品是否保真?理發(fā)店的洗發(fā)產(chǎn)品是否安全?美容院的護(hù)膚品來源是否正規(guī)？各個環(huán)節(jié)都在拷問經(jīng)營者的良心！
據(jù)央視財經(jīng)10月6日報道，韓國消費(fèi)者院發(fā)布品質(zhì)抽樣檢驗報告顯示，韓國市面上流通的25種半永久化妝染料產(chǎn)品中，12種產(chǎn)品的重金屬含量不同程度超標(biāo)，部分產(chǎn)品的重金屬含量甚至超過標(biāo)準(zhǔn)值的30倍，個別一級致癌物（鎘和砷）超標(biāo)達(dá)5倍。韓國進(jìn)口化妝品的一再上黑榜，各種亂象讓人觸目驚心！這也給專門經(jīng)營韓國代購的提了個醒。
另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)及微電商的興起，各種不法分子假借其外衣，干著些非法的勾當(dāng)。假冒進(jìn)口品牌，實則三無產(chǎn)品，在國家食品藥品監(jiān)督局網(wǎng)上查不到其任何備案信息；名義上銷售產(chǎn)品，實則傳銷。其不主要銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品價格往往高于市場十幾倍或更多。不靠產(chǎn)品的代理賺取合理利潤，只依賴無限發(fā)展下線獲得人頭利；等等。正是這些不法之徒擾亂了市場，也給正規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蒙了羞。
以上亂象何時了？
在這里我們暫且不談?wù)O(jiān)管，只想從個人，從一個企業(yè)自身的角度，探討企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，如何行“人性”與“友善”之心。孟子說：“人性之無分於善與不善與，猶水之無分於東西也。”就好比，人生來只是一張白紙，并不存在著善與惡。當(dāng)然，說著說著就扯遠(yuǎn)了。關(guān)于人性的概念爭論很多，這不是筆者主要想討論的。筆者姑且以狹義的概念定之，稱人性為揚(yáng)善棄惡，追求真善美的天性。
曾幾何時，路不拾遺、夜不閉戶，到如今城市里的鋼筋水泥，門對門也互不相識，老死不相往來。筆者來自于農(nóng)村，記得小時候誰家的孩子如果偷了人家東西，那么他家自此很長一段時間，都抬不起頭，感覺甚是羞恥。可如今，聽說也是司空見慣的事情，也不覺得是什么見不得人的事情了，錢成了衡量成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！ ?/div>
這個社會到底怎么了？
是不是我們自全盤引進(jìn)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，國家93年開始正式推行市場經(jīng)濟(jì)，這些都是長期方向性的錯誤？或是我們只借其的皮毛，不識其精髓？記得西方經(jīng)濟(jì)學(xué)開篇是以亞當(dāng)斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為前提，人的行為是為了滿足自己的私利，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟(jì)好處是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡?。這里的人性本來就是被假設(shè)為利己的。全盤引進(jìn)中國后，其結(jié)果勢必是：金錢變得尤其的重要，挑戰(zhàn)人們道德衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
其實，關(guān)于這一點，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家本來就存在著爭論。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥格雷戈1960年發(fā)表了著名的《企業(yè)中的人性面》，詳細(xì)闡述了企業(yè)應(yīng)當(dāng)以人為中心的管理思路，企業(yè)創(chuàng)造環(huán)境充分發(fā)揮人的潛能，重視人的成長，與此同時，企業(yè)自然而然地達(dá)到了自己的目標(biāo)。這也許是后來很多中國企業(yè)提出“以人為本”口號的原因，只不過就怕說一套做一套而已?！ ?/div>
那么，我們護(hù)膚品互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人性、友善面，該表現(xiàn)在哪些方面呢？就以筆者上海潤極生物科技有限公司為例，我司享潤詩SHAIRINS精致煥膚水產(chǎn)品預(yù)打造面部水療第一品牌，該有哪些實際的想法與行動呢？
摒棄“王婆賣瓜，自賣自夸”，重視消費(fèi)者體驗
假冒、偽劣的三無產(chǎn)品是致使正規(guī)互聯(lián)網(wǎng)電商蒙羞的重要原因之一。 2014年6月30日新的國產(chǎn)非特殊用途化妝品備案要求正式實行后，所有的化妝品必須通過國家食品藥品監(jiān)督管理局備案，經(jīng)過嚴(yán)格的多項檢測，并在其官網(wǎng)可以公開查詢。只要查詢不到，便可判定為三無產(chǎn)品，安全就沒有任何保障。為了對廣大經(jīng)銷商和消費(fèi)者負(fù)責(zé)，享潤詩SHAIRINS精致煥膚水不僅止于此，先后提交國家質(zhì)量監(jiān)督局、寧波出入境檢驗檢疫局、CTI華測集團(tuán)檢測，并一次性通過所有檢測。我們也想呼吁所有護(hù)膚品互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，本著人性、良心來經(jīng)營。不管是企業(yè)外部，還是企業(yè)內(nèi)部，都要求以人為本。不但停留在口頭，而且還要拿出實際的行動，不學(xué)商人重利而輕義。
也只有你認(rèn)真做事，潛心做出好的產(chǎn)品，才會不只是一錘子買賣。一般來說，消費(fèi)者使用護(hù)膚化妝品不會輕易更換。消費(fèi)者會因為你好的產(chǎn)品而產(chǎn)生粘性，并會由初次購買，到持續(xù)購買，最終會形成品牌忠誠及品牌信仰。重要的事情說三遍，體驗、體驗、還是體驗！我們也希望通過消費(fèi)者更好的體驗，帶來其向身邊更多的人去分享的良性循環(huán)?！ ?/div>
與代理商為善，共生共榮
如果能依靠一個好的成熟的產(chǎn)品，再用一個好的模式，充分發(fā)揮各個經(jīng)銷商的潛能，經(jīng)銷商把其當(dāng)成自己的事業(yè)去經(jīng)營，企業(yè)也會由此而強(qiáng)大。享潤詩推行微實體的微營銷代理模式，為更多實體企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，或者在原有項目上嫁接提供了更多的選擇。何為微實體？互聯(lián)網(wǎng)只是人們溝通的手段和場所，具體的做事與實體并沒有兩樣，需要以實體為伴、為靠，看得見、摸得著。一方面，可以通過實際場所對產(chǎn)品進(jìn)行直觀地展示，一方面可以通過用戶的使用進(jìn)行指導(dǎo)，及其使用感受對企業(yè)反饋和引導(dǎo)其他消費(fèi)者。
代理商能否得到發(fā)展壯大，關(guān)系到企業(yè)的最終成長。享潤詩品牌創(chuàng)立初期便以分享水潤、共生共榮為理念。企業(yè)不以利己之心，而真正以人為本，經(jīng)常與代理商的互動，重視對代理商的培訓(xùn)，分析代理商自身及環(huán)境的因素，為代理商如何發(fā)展壯大提供切實可行的指導(dǎo)方案?！ ?/div>
小小善舉之心，往往更彌足珍貴
先講一個著名的互聯(lián)網(wǎng)上傳播的事例：美國廣告周刊刊登了一則故事，布蘭登庫克去醫(yī)院看望他得癌癥的祖母，祖母告訴他醫(yī)院的湯非常難喝，她要是能喝到帕尼羅面包店做的蛤蜊濃湯那該有多好啊！但問題是，面包店只有周五才賣這種湯。所以布蘭登來到面包店，把他祖母的愿望告訴了店長蘇珊娜。蘇珊娜不僅破例為他做了蛤蜊濃湯，而且還額外送了一盒甜點作為禮物。布蘭登后來將這件事寫在了他的FACEBOOK主頁上，然后他媽媽又在自己的FACEBOOK上敘述了一遍。就是這個本不足以成為報紙頭條的小善舉，后來發(fā)生的事創(chuàng)造了社交媒體的歷史。
營銷人員把這個故事作為展示社交媒體力量和虛擬口碑提升公司聲譽(yù)的一個案例。但是，我們從中也看到了其它的東西：社會大眾在與企業(yè)的交往中，是多么渴望經(jīng)濟(jì)關(guān)系以外的東西。這個世界正在被無情的技術(shù)進(jìn)步所重塑，同情和親密的行為更顯得彌足珍貴！是什么讓今天的企業(yè)變得難以善待他人？以至于這種小的善舉變得如此罕見呢？
由此可見，我們討論企業(yè)利益的最大化時，需要重新商榷經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。人性、友善在我們的企業(yè)中多么的重要。在你真誠地去幫助他人的時候，必定會是：投之以桃，報之以李。你企業(yè)的點滴之恩，會獲得他人涌泉相報。我們也希望無論是享潤詩企業(yè)自身，還是廣大的代理商，在將來的企業(yè)成長道路中，時時刻刻將友善與公益記在心頭。一個企業(yè)的社會責(zé)任并不在乎你做個驚天動地的事跡，只要你真正抱著友善之心，時刻準(zhǔn)備著施以微小的善舉，那就足夠了?！ ?/div>
打倒企業(yè)的不是別人，而是你自己
這幾年，我們經(jīng)常聽聞王老吉與嘉多寶之爭，甚至在促銷現(xiàn)場都會大動干戈。當(dāng)然，也不排除互相炒作的成分。但就其處理同行競爭品牌的角度，我們不能茍同。有些人為了抬升自己，對同行競爭品牌百般詆毀。其實，就如潑婦罵街一樣，我們從中能看出其自身的高品質(zhì)了嗎？
我們所說的人性、友善并不是有選擇性的，對內(nèi)、對外都應(yīng)有此之心。企業(yè)的真正競爭對手并不是同行，而是企業(yè)自身。市場選擇誰，是經(jīng)銷商和消費(fèi)者說了算。只有你自身發(fā)展規(guī)范了，各方面過硬了，消費(fèi)者自然不會拋棄你。(歡迎共同探討與分享，微信和QQ號：17701897985)
歡迎與作者探討您的觀點和看法，電子郵件：xiancun_0503@sina.cn
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