構(gòu)建績效考核指標(biāo)體系的具體操作流程是什么？

　　企業(yè)設(shè)計績效考核指標(biāo)體系的三步走策略。

　?。ㄒ唬┐_定績效考核指標(biāo)

　　首先根據(jù)平衡計分卡,企業(yè)可以從財務(wù)、客戶、運營流程和學(xué)習(xí)四個角度來全面考慮企業(yè)關(guān)鍵要素。同時，結(jié)合崗位目標(biāo)管理，兼顧公司及部門的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及本公司現(xiàn)狀選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)，并確定相應(yīng)目標(biāo)。

　?。ǘ┐_定績效考核指標(biāo)權(quán)重

　　指標(biāo)權(quán)重是一個相對的概念,是針對某一指標(biāo)而言。在評價過程中對各評價因子在總體評價中的作用進行區(qū)別對待。事實上,沒有重點的評價就不算是客觀的評價,每個人員的性質(zhì)和所處的層次不同,其工作的重點也肯定是不能一樣的。因此,相對崗位所進行的崗位評價必須對不同內(nèi)容對目標(biāo)貢獻的重要程度做出估計,即指標(biāo)權(quán)重的確定。常用方法包括主觀經(jīng)驗法、層次分析法、權(quán)值因子法和德爾菲法。

　?。ㄈ┰O(shè)立績效考核指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)

　　崗位績效考評的標(biāo)準(zhǔn)是考評主體對考評客體績效衡量的準(zhǔn)則和尺度。一般而言,一項有效的績效考評標(biāo)準(zhǔn)確定的依據(jù)包括計劃標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)以及客觀標(biāo)準(zhǔn)，具體特征如下：

　　首先標(biāo)準(zhǔn)是基于崗位,而非基于具體工作者。績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)崗位工作本身來建立,不管誰在做這項工作,標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該都是一樣的。每個崗位的績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一套,而不是針對每個工作者各制訂一套標(biāo)準(zhǔn)。

　　其次,標(biāo)準(zhǔn)是可以達到的。標(biāo)準(zhǔn)既具有先進性,也具有可行性,能夠?qū)T工起到激勵的作用。同時,標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)協(xié)商而制訂的。崗位管理中的績效考評標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過員工與其主管經(jīng)過多次協(xié)商而最終制定的。員工認為這是自己參與制訂的標(biāo)準(zhǔn),自己有責(zé)任遵循該標(biāo)準(zhǔn)工作,達不到標(biāo)準(zhǔn)而受相應(yīng)的懲罰時也不會有諸多飽怨。

　　再次，標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體,且可以衡量。績效考評的項目最好能用數(shù)據(jù)表示,一般屬于現(xiàn)象或態(tài)度的部分,因為抽象而不夠具體,就無法客觀衡量比較了。最后標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的?？冃Э荚u的標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的,它是可以根據(jù)環(huán)境的變化而不斷改變的。隨著組織規(guī)模和成長階段的不同，以及外部環(huán)境的變化，考評標(biāo)準(zhǔn)也要進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如果因新方法的引用，或因新設(shè)備的添置，或因其他工作要素發(fā)生變化，考評標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)隨之有所變化。

　　綜上所述，構(gòu)建一套有效的績效考核指標(biāo)體系首先確定選擇指標(biāo)的具體方法，建立績效考核指標(biāo)庫，然后將指標(biāo)分解到各個崗位，確定各指標(biāo)的權(quán)重，最后設(shè)立各指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并確定考核周期考核人等信息。但無論是績效指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重還是評價標(biāo)準(zhǔn)都不是一成不變的，需要根據(jù)公司戰(zhàn)略的變化定期進行動態(tài)維護，才能保障整個績效考核體系的有效性。

　　潘曉，系中美嘉倫國際咨詢(北京)有限公司高級管理咨詢顧問，如需轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系中美嘉倫www.jlun.net市場部，010-65922733/65921132