工作繁重

　　蘋果2007年推出了iPhone，這給蘋果零售店帶來了前所未有的客流。幾名蘋果前員工表示，蘋果曾試圖堅持公司文化，但很明顯文化發(fā)生了改變，在某些方面甚至越變越糟。

　　亞瑟·扎萊特(Arthur Zarate)于2004年加入蘋果，隨后在加州Mission Viejo的一家蘋果零售店擔(dān)任技術(shù)專家。他表示，蘋果的培訓(xùn)使他擁有主人翁的感覺以及自豪感。在一段時間內(nèi)，他愛上了這份工作，很大一部分是由于幫助別人給他帶來了簡單而愉悅的感受。技術(shù)專家的時間非常緊張，通常對每名顧客只能服務(wù)20分鐘，但由于蘋果零售店通常客流不大，因此他可以花的時間會更長。

　　他表示：“我的顧客曾經(jīng)知道我的名字，這意味著很多。”不過2007年時，他開始對工作感到厭惡。他所在的商店啟用了考勤系統(tǒng)，如果員工某一天不來工作，那么將會被記1分。在90天內(nèi)被記4分的員工將面臨被開除的危險。

　　扎萊特表示：“這是一個好主意，但問題在于，蘋果并不考慮你為何不能來工作。即使你有醫(yī)生開出的健康證明，但如果你不去工作，你仍會被記1分。”扎萊特曾經(jīng)煙癮很大。他表示，由于嚴重的支氣管炎，他曾有兩個半星期未去上班，從而面臨被解雇。當他致信蘋果當時的零售業(yè)務(wù)主管羅恩·約翰遜(Ron Johnson)時，后者做出了干涉。

　　扎萊特回憶：“我只是寫信表示，‘這不公平。他們并不關(guān)注你為何缺勤。’約翰遜救了我的工作。”

　　幾名蘋果前員工表示，為了滿足對技術(shù)專家越來越多的需求，零售店制定了新規(guī)則，將電腦相關(guān)問題的現(xiàn)場解決時間限制在15分鐘，其他蘋果商品問題的現(xiàn)場解決時間限制在10分鐘。如果需要花費更長時間去解決，那么問題將會累積，其他顧客將開始咨詢問題。一名技術(shù)專家同時幫助3名顧客的場景并不少見。

　　由于問題接踵而至，技術(shù)專家常常需要不間斷地工作，而無法享受每天兩次15分鐘的休息時間。2009年，一名律師馬修·貝恩納(Matthew Bainer)提起集體訴訟，稱蘋果違反了加州的勞動法。

　　貝恩納表示：“加州法律要求每天必須有兩次10分鐘的休息時間。但蘋果技術(shù)專家需要面對排著長隊的顧客，無法獲得即使是幾分鐘的休息時間。”去年6月，這起訴訟被拒絕承認為集體訴訟。貝恩納已就這一問題提起了其他訴訟。他表示，已經(jīng)為10名原告爭取到了“非常有利的解決方案”。

　　在貝恩納提起集體訴訟之后的不久，密歇根州Grand Rapids的一名蘋果技術(shù)專家凱文·蒂莫(Kevin Timmer)發(fā)現(xiàn)，當他登錄到電腦準備下班打卡時，他需要做額外的一步。

　　他表示：“彈出的窗口顯示這樣的內(nèi)容，‘點擊這一對話框表明我已經(jīng)確認獲得了所有休息時間’。有傳聞稱，這是由于在加州一些人提起了訴訟。”