培訓(xùn)總是以“熱烈歡迎”開場。新入職的員工走進(jìn)一個房間，而蘋果經(jīng)理和培訓(xùn)師會起立向他們鼓掌。這樣的鼓掌往往使新人不知所措，至少在一開始如此。不過在鼓掌持續(xù)幾分鐘之后，新人也會加入鼓掌的隊(duì)伍。羅德島州Providence的一名蘋果培訓(xùn)師邁克爾·道威(Michael Dow)表示：“我的雙手拍得發(fā)疼。”

　　在核心訓(xùn)練中，新員工會接受較多的角色扮演培訓(xùn)，他們將了解與顧客互動的禮節(jié)。其中一條規(guī)則是，無論觸摸任何人的iPhone，都必須首先獲得允許。

　　芝加哥一名蘋果前經(jīng)理施恩·加西亞(Shane Garcia)表示：“我們告訴新員工，他們最初需要做的是承認(rèn)問題，但不要承諾你能解決問題。如果你可以，那么讓他們知道你和他們有著同樣的情緒。不過你需要保持謹(jǐn)慎，因?yàn)槟悴幌Ｍ麑Υ苏f謊。”

　　新員工聽到最多的說法與他們正式加入蘋果零售店后所聽到的一致，那就是“豐富人們的生活”。這一說法是為了向員工灌輸這樣的理念，即他們所做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止銷售或修理商品。如果說蘋果的魅力有何秘密，那么就是蘋果使員工感到高貴。蘋果知道，如果人們感到有更高的目標(biāo)，那么將不會太在乎金錢。

　　這樣的理念灌輸非常重要，因?yàn)槿绻非蟾S厚的薪水，那么銷售人員能通過蘋果產(chǎn)品的其他大型經(jīng)銷商獲得更好的待遇，例如AT&T和Verizon無線。這兩家公司都提供銷售提成。

　　喬納桑·賈博(Jonathan Jarboe)在去年夏季之前一直管理Verizon無線位于俄克拉荷馬州的門店。他表示：“盡管不是普遍現(xiàn)象，但Verizon一些銷售代理確實(shí)能獲得六位數(shù)薪酬。”Verizon無線的數(shù)名前經(jīng)理也表示，銷售人員年薪通常為3.5萬至10萬美元，而平均水平為5萬至6萬美元。

　　布魯諾表示，在蘋果新門店開業(yè)之前，不提供銷售提成的決定就已經(jīng)做出。背后的理念在于，這樣的激勵計(jì)劃不符合蘋果的主要目標(biāo)：幫助顧客找到合適的商品，而非最貴的商品，從而建立與品牌之間的長期關(guān)系。此外，銷售提成可能會激發(fā)員工之間的競爭，從而不利于員工間的合作關(guān)系。

　　很明顯，蘋果并不使用“銷售”一詞來描述銷售團(tuán)隊(duì)的成員。這些成員被稱作“專家”。

　　通過使員工的逐利動機(jī)最小化，蘋果不僅能淘汰部分對錢最感興趣的員工。根據(jù)多名蘋果前經(jīng)理的說法，蘋果這樣做還減少了中年員工的數(shù)量。這與年齡歧視無關(guān)，而是一種自我選擇。通常情況下，蘋果員工應(yīng)當(dāng)能接受廉價的生活，不會被蘋果零售店的紛亂所干擾，同時對技術(shù)感興趣。

　　符合這一要求的員工通常年齡為20多歲，他們沒有子女，許多人甚至沒有對象。這意味著他們的健康保險通常相對便宜。

　　愿意以蘋果的方式去實(shí)現(xiàn)蘋果愿景的大學(xué)畢業(yè)生不在少數(shù)，這其中包括類似阿舍爾·佩爾曼(Asher Perlman)的人。佩爾曼曾是芝加哥蘋果零售店一名技術(shù)專家，他于3年前22歲時加入蘋果。

　　佩爾曼表示：“我對于在蘋果度過的時光感到高興。我不建議35歲有孩子的朋友做這份工作，但對于22歲、不希望進(jìn)入商業(yè)世界的人來說很合適。”佩爾曼目前從事IT行業(yè)的工作。