做好大客戶營(yíng)銷，不是靠管理者自己或個(gè)別人單打獨(dú)斗能完成的，往往考驗(yàn)的還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)能力，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作。大到一個(gè)集團(tuán)，小到一個(gè)項(xiàng)目組，做團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者，都有共通之處。

　　敢于擔(dān)責(zé)，體恤下屬

　　我認(rèn)為，帶隊(duì)伍一定要勇于承擔(dān)責(zé)任。只有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者敢于擔(dān)責(zé)，下面的人才能放心大膽向前沖。講一件小事。當(dāng)年我在一家音響企業(yè)，有一次搞一個(gè)大型晚會(huì)彩排，現(xiàn)場(chǎng)突然出現(xiàn)了技術(shù)性故障，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)里所有人都嚇壞了，特別是技術(shù)主管，本來為這個(gè)晚會(huì)累死累活精神高度緊張，兩天兩夜睡不著覺，偏偏臨到播出還出故障，人都快崩潰了。頭天晚上出事，第二天見到我就哭。公司里的人也明里暗里埋怨他。

　　這位主管三十出頭，技術(shù)能力強(qiáng)，但心理承受力弱，在此情況下，如果我再說他兩句，估計(jì)他會(huì)瘋掉。雖然我也很光火很著急，但當(dāng)時(shí)我還是先攬下所有責(zé)任，在公司大會(huì)上做檢討。然后裝作輕松地半訓(xùn)半開導(dǎo)他：這算多大個(gè)屁事！責(zé)任又不是你的。不要太沒出息，檢討我都檢討了，責(zé)任在我身上，你不要有包袱。但他還是放不下，竟向我提出辭職，認(rèn)為自己“對(duì)不起公司，對(duì)不起你，只有辭職”。

　　我花那么多時(shí)間精力培養(yǎng)的人，怎么能夠因?yàn)槌鰝€(gè)事故就讓他走掉呢，固然事故給公司造成損失，給我也帶來巨大壓力，但人才流失對(duì)公司的損失將更大。我還是耐心勸他減輕心理負(fù)擔(dān)，極力挽留，讓他安心留了下來，并由他繼續(xù)帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，順利排除了技術(shù)故障。作為技術(shù)主管，他自己也得到了成長(zhǎng)，直到現(xiàn)在仍是公司骨干。

　　對(duì)現(xiàn)在很多年輕人來說，生活都太順利了，遇到點(diǎn)挫折受不了。作為團(tuán)隊(duì)管理者，一定要學(xué)會(huì)關(guān)心他們?，F(xiàn)在許多80后、90后，價(jià)值認(rèn)同的需求特別高，未必高薪就一定能留人，有時(shí)候錢多錢少不重要，反而氛圍很重要，特別對(duì)發(fā)展中的中小企業(yè)更是如此。我認(rèn)識(shí)的許多年輕人都和我聊過：大家圍著一大桌子吃飯，生日一起過，女同事三八節(jié)收到花，有人積極組織業(yè)余活動(dòng)，這種集體生活的企業(yè)氛圍，更吸引他們。

　　年青時(shí)我在TCL，就算被領(lǐng)導(dǎo)罵得狗血淋頭也不敢輕易說走，現(xiàn)在信息發(fā)達(dá)，人才流動(dòng)更加容易，特別是做大客戶營(yíng)銷，做幾年下來，每個(gè)人手里都會(huì)掌握一大批客戶，你批得狠了他心里不爽，說走人就走人。所以作為管理者，不能劈頭蓋臉罵手下，避免被反炒魷魚。所以說，現(xiàn)在帶隊(duì)伍，既要講管理之道，又要拿他們當(dāng)兄弟。既要講原則、講規(guī)矩、重承諾，又要跟他們將心比心、以心換心。

　　有一次，團(tuán)隊(duì)里一個(gè)兄弟在公司年飯上跟財(cái)務(wù)發(fā)脾氣，摔杯子。我找他談，要求他去跟財(cái)務(wù)道歉。我講了三點(diǎn)：第一，業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)審核費(fèi)用，都是各司其職。財(cái)務(wù)對(duì)超標(biāo)費(fèi)用公事公辦，不給報(bào)銷也正常。企業(yè)沒制度怎么行？第二，今天公司年飯，在這種場(chǎng)合摔杯子摔給誰(shuí)看？大家都看著呢。摔杯子解決不了問題，還是得坐下來談；第三，我是大哥，你這樣做也丟了我的臉，你得聽我的，去跟人家道歉。最后，這個(gè)兄弟還是聽我的話，去辦公室找人道歉，費(fèi)用的事情，大家也好好坐下來談，一起討論解決辦法。