都說小企業(yè)無管理，不能讓制度束縛了手腳，因為小企業(yè)要核心是要抓收入，也有人說規(guī)范化要從公司規(guī)模小的時候開始建立，到底該在多大規(guī)模的時候進行流程和制度的規(guī)范化？如何建立制度？在建立制度是有哪些注意事項和可以借鑒的案例？
對于創(chuàng)業(yè)公司到底在多大規(guī)模的時候進行流程和制度的規(guī)范化的問題，很難歸結出統(tǒng)一的規(guī)范，不同的創(chuàng)業(yè)公司在規(guī)模、結構、管理團隊風格、業(yè)務復雜度和核心人員能力上都存在一定的差異。但無論是什么類型的企業(yè)，制度和流程規(guī)范化的最終目的是為了讓企業(yè)更有效的成長。
通過多年的企業(yè)管理實踐和幫助中小型企業(yè)成長的經(jīng)驗，我認為是否建立規(guī)范化制度和流程的主要影響因素是創(chuàng)業(yè)公司的商業(yè)成長關鍵驅(qū)動力(The key drivers of business growth)，或商業(yè)模式的核心要素。
比方說，一家10人的IT創(chuàng)業(yè)公司和一家100人的零售服務企業(yè)對于流程化和制度化的進程就會有不同的理解。IT公司的商業(yè)成長關鍵驅(qū)動力在于創(chuàng)新力，在于產(chǎn)品開發(fā)和人員的激勵，所以制度和流程的規(guī)范化可能不會在一開始就成為重點，過于規(guī)范的制度和流程反倒可能會限制員工的創(chuàng)造性。而零售服務型企業(yè)的關鍵驅(qū)動力則是圍繞著銷售能力的關鍵業(yè)績指標，在于服務的質(zhì)量和流程以及人員的能力，所以相對于IT公司來說，制度和流程的規(guī)范化可能會早一點地進入管理者的戰(zhàn)略視野。
一旦我們對成長關鍵驅(qū)動力有了準確的理解，那么該在什么時候進行流程和制度的規(guī)范化的問題也就迎刃而解。比如對于新興的電子商務平臺來說，其核心的商業(yè)成長驅(qū)動力在于優(yōu)秀的線下物流體驗，那么從一開始，包括信息化平臺在內(nèi)的供應鏈管理制度與流程，成為這類企業(yè)關注的重點，這些要從開始就要做到規(guī)范化。
另外，一個創(chuàng)業(yè)公司在不同的階段對于制度和流程的建立有不同的側重點。在企業(yè)的初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期各個不同階段，每個階段的任務不一樣，對制度的要求也不同。
在初創(chuàng)階段的核心任務是最大程度地激勵員工、開發(fā)產(chǎn)品和吸引潛在顧客，聚焦于“創(chuàng)新式成長”，關鍵在于創(chuàng)業(yè)團隊的“人治”，所以制度的和流程的規(guī)范化可能主要存在于基本的公司制度，比方說研發(fā)制度、生產(chǎn)流程管理制度等。
而在生存立足階段，聚焦于“引導式成長”。關鍵在于固化完善核心流程和制度，特別是關于質(zhì)量管理和人力資源管理等方面的制度和流程。
而在成功階段，則聚焦于追求持續(xù)的增長，在這個階段，公司開始有了清晰的組織結構，有了各種功能業(yè)務部門，所以制度和流程將著眼于如何更有效地發(fā)揮每個部門的協(xié)調(diào)效應，會更注重于像組織流程、風險管理、營銷管理等。
需要注意的是，公司的創(chuàng)始人一般都會在早期對公司采取較大的控制，他們對成功的自信，對戰(zhàn)略方向的把握，對員工的激勵等對于創(chuàng)業(yè)公司的早期生存是非常重要的成功因素。像華為的任正非和蘋果的喬布斯，都是最典型的例子。這樣的好處是便于實施創(chuàng)始人的愿景，更快地捕捉瞬間即逝的商業(yè)機會，更好地執(zhí)行既定的計劃。但一旦太控制就有可能遏制了公司內(nèi)部其他員工創(chuàng)造性的發(fā)揮，打擊到核心人員的創(chuàng)新激情，同時也有可能由于創(chuàng)始人的一意孤行，導致整個公司的發(fā)展停滯。畢竟像喬布斯那樣的商業(yè)天才，還是極少的。所以我的建議是在早期依靠創(chuàng)始人的權威(lead by authority)迅速開局。隨著公司的發(fā)展和業(yè)務的壯大，逐步借助于團隊和能力的管理(lead by team and competency)。
有一些核心的事務，創(chuàng)始人必須親力親為，確保公司戰(zhàn)略方向的正確和執(zhí)行的有效。在這其中，最需要創(chuàng)始人掌控的是產(chǎn)品和招聘。產(chǎn)品是公司的靈魂，同時產(chǎn)品也是公司內(nèi)最難以完成的工作，需要了解的信息和協(xié)調(diào)的利益太多，而創(chuàng)始人基于其為客戶解決問題、增添價值的創(chuàng)業(yè)熱情，往往是最了解客戶需求，最能把握市場趨勢的，例如蘋果、亞馬遜、騰訊等公司的創(chuàng)始人皆牢牢把控產(chǎn)品，通過“人治”確保產(chǎn)品的領先。招聘則與產(chǎn)品相輔相成，其好壞直接決定了創(chuàng)業(yè)公司能否找到合適的人來執(zhí)行戰(zhàn)略。總結來講，在關乎公司發(fā)展戰(zhàn)略的重大事務中，需要堅持創(chuàng)始人的“人治”，而涉及日常運營的事務，則可通過建立規(guī)范化的制度和流程進行管理，即所謂“抓大放小”。
最終的宗旨是：制度的建立是基于企業(yè)管理的需要，以目標為導向。對于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，其早期目標非常明顯，就是在存活中尋求發(fā)展。（威普企業(yè)管理咨詢?nèi)蚝匣锶?單小虎）
