只要企業(yè)堅持天天“三要素”，天長日久，管理中的假動作就會逐漸杜絕，從而練就管理的真功夫。

　　曾經(jīng)參加過一個企業(yè)安全生產(chǎn)會議。一名生產(chǎn)員工由于未按《作業(yè)指導書》操作，導致手指被開料機切斷。

　　當問起車間安全生產(chǎn)落實情況時，車間主管竟然理直氣壯地說：“我已經(jīng)多次要求員工一定要按操作規(guī)程作業(yè)，可員工偏偏不聽，我有什么辦法呢？”言下之意，他已經(jīng)盡責。

　　這樣的現(xiàn)象在企業(yè)隨處可見。“我安排了”、“我要求了”、“我布置了”……這類的話也經(jīng)常掛在各級管理者嘴上。

　　如此做管理、做領導，那不是太輕松、太容易了嗎？

　　布置了、要求了、下指令了，但又沒跟進、檢查員工是否真正按要求做？效果怎樣？

　　管理界有一句名言：下屬不會做你期望他做的事，只會做你檢查的事。

　　一件事情，無論你事前計劃得多好，只要你不去跟進、檢查、監(jiān)督，最終的結果總會令人失望。

　　企業(yè)中常見如此現(xiàn)象：只做不管。每個人都在做事，但做了就算完成任務。至于做得好不好，到不到位，卻沒人去管。這就導致很多管理活動（如ISO、5S、績效考核等）流于形式，發(fā)揮不了真正的作用，成了“假動作”。

　　這個時候需要祭出企業(yè)管理中的打假利器：三要素法，即標準、制約、責任。

　　東莞有一家鋼構企業(yè)，主要經(jīng)營廠房、倉庫、大型體育場所搭建業(yè)務。從它的業(yè)務流程來看似乎沒什么問題，就連企業(yè)管理人員也認為自己的管理還不錯。當我們用三要素法對其診斷，卻發(fā)現(xiàn)該企業(yè)運作流程中處處失控。

　　如訂單結案環(huán)節(jié)。流程中雖然有結案這個動作，即由財務部門核算工程完工后所消耗的物料。但當問到財務人員：如果物料使用超標有沒有處罰，節(jié)約有沒有獎勵？財務人員說沒有。說明沒有人對結果的好壞承擔責任。

　　所以，它有制約，財務部門對生產(chǎn)部門進行結算就是制約。但物料應該使用多少，沒有標準，因而也不存在追究任何人的責任，既無獎勵也無處罰。管理的三要素在訂單結案動作中，只有制約，而標準和責任缺位。

　　表面上看起來該企業(yè)一切正常，只要用三要素法去分析就發(fā)現(xiàn)它處處失控。同時有一個要素是所有環(huán)節(jié)都共同缺少的，那就是責任。該企業(yè)的核心問題就是責任缺失，它的責任系統(tǒng)相當于零。難怪老板納悶：企業(yè)辦了三年一分錢沒掙。

　　可以簡單地分析管理問題：任何一件事情你問他有沒有標準（如何做）、有沒有制約（誰檢查）、有沒有獎罰（擔何責）。如果做一件事情沒有任何標準，也沒有人去檢查，也沒有獎罰，那么這件事情一定是失控的。

　　所以，三要素法既是分析失控的重要方法，也是建立控制系統(tǒng)的有效方法。沒標準就建立標準，沒制約就設立檢查的環(huán)節(jié)并落實檢查人、檢查頻次，沒責任就要搞獎罰。為了將流程中各個環(huán)節(jié)都控制住，可以根據(jù)三要素的原則，設計實施一種叫“動作控制卡”的管理工具，既簡便，又實用。

　　動作控制卡將任何一個管理動作都分解成如何做、誰檢查、擔何責三方面，做事的人和檢查的人都持有這種小卡片，每個人都按卡片上的標準去做，使管理活動達到良好的控制效果。

　　有一家陶瓷集團，各生產(chǎn)基地推行“三要素法”收效顯著。遇到刺頭員工，企業(yè)流行一句話：只有“三要素”奈何得了你。

　　三要素，讓做事、管事分離，同時，在每一個管理動作中都落實標準、制約、責任。它的核心就是管理要做循環(huán)：做完標準以后就要檢查，檢查以后就要獎罰。獎可以獎錢，罰不一定是錢。拿結果同標準之間的差距做個評價，這就是獎罰。

　　海爾的“日事日畢、日清日高”，就是每天評價、每天獎罰、每天提高。只要企業(yè)堅持天天“三要素”，天長日久，管理中的假動作就會逐漸杜絕，從而練就管理的真功夫。

（注釋：三要素：廣東歐博企業(yè)管理研究所“敏捷生產(chǎn)模式”核心指導思想——三九控制法的其中一個管事的方法，具體包含標準、制約、責任三個要素。）

　　歡迎與作者探討您的觀點和看法，聯(lián)系電話：02038212553，電子郵件：962742214@qq.com