圖解法的應(yīng)用非常廣泛,表現(xiàn)形式多種多樣,若按照它所提供的信息來分,根據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容可分類如下:
空間
概念
順序
定量
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例如地鐵路線圖屬于空間圖解,它呈現(xiàn)的是站點(diǎn)及路線本身的信息。移植室內(nèi)植物是按照時間順序排列的圖解,主要突出的是事件的進(jìn)展。易經(jīng)表達(dá)的是概念。2011年度某財政預(yù)算的案例是數(shù)據(jù)圖解,是對數(shù)據(jù)的處理和比較。
使復(fù)雜的信息更清晰易懂是我們在工作中最常用的部分,圖解法在這一點(diǎn)上格外有用,因為它利用了我們本身就傾向于讀圖的自然天性,以及我們天生的知覺能力,加之冗長而呆板的文字常常使得學(xué)習(xí)內(nèi)容看起來乏味而令人困惑。設(shè)計良好的圖解在呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容方面定能起到事半功倍的作用。例如,糖尿病醫(yī)生經(jīng)常要指導(dǎo)新確診的糖尿病人如何使用血糖儀讀取血糖的讀數(shù),病人可以在醫(yī)生的辦公室當(dāng)場試驗。這當(dāng)然是一個好的學(xué)習(xí)方式。但是,沒有人愿意在自己的手上連續(xù)扎上20次或者哪怕只有5次,以便當(dāng)場掌握這種技能。因此,當(dāng)病人回到家以后,他們需要復(fù)習(xí)。但是血糖儀本身附帶的說明材料并不簡明。此時,一個簡單的圖解往往比大塊的文字提醒更有效果。當(dāng)然,我們并不是說你在任何時候都不能使用文字(或口頭)表述,除非你確認(rèn)學(xué)習(xí)者能理解或者使用它們。我們需要知道的是,冗長的文本(或口頭)表述可能會引起困惑,而形象化、圖形化的展示值得考慮。
那么,面對企業(yè)中的問題,圖解法是否也能發(fā)揮其形象化、圖形化、簡易化的特有功效呢?在企業(yè)在經(jīng)營過程中,面對所處的競爭環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)、人口結(jié)構(gòu)、技術(shù)或競爭等方面的因素,這些因素要么對公司構(gòu)成威脅,要么是給公司帶來機(jī)遇。如何解剖公司所面臨的問題對公司發(fā)展帶來的影響,通過圖解法可以用來說明其在實際上是如何發(fā)揮作用的,可以檢驗先前的假設(shè)是否成立,并進(jìn)一步加深對它們的理解。
例如某公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn),有些競爭對手能以低于該公司最低價的價格出售同樣的產(chǎn)品,同時還能贏利。這一問題引起該公司高度重視,必須弄清競爭對手究竟依靠什么在價格上勝過自己。為此,該公司專門組成研究小組對該問題進(jìn)行了因果關(guān)系圖解的分析,并在此基礎(chǔ)上通過分析競爭對手使用新設(shè)備及本公司擴(kuò)大產(chǎn)品種類所帶來的間接成本率升高等因素。
從下面圖表一可以看到。通過和競爭對手在成本和生產(chǎn)規(guī)模上進(jìn)行比較,我們看到,多個競爭對手現(xiàn)在的成本均低于該公司,但生產(chǎn)規(guī)模該公司都大于所面對的競爭對手,這里就出現(xiàn)一個悖論,規(guī)模越大為什么成本反而越高呢?
進(jìn)一步從圖表二分析,從一個歷史發(fā)展過程可以看到,在不同的生產(chǎn)規(guī)模程度上,該公司的成本情況曲線。可以看到,只有在一個非常大的生產(chǎn)規(guī)模點(diǎn)之后,該公司的成本才能與競爭對手接近,而在此之前該公司的成本都高于競爭對手,這一原因主要是由于該公司所使用的設(shè)備所造成。必須指出的是大規(guī)模的生產(chǎn)與市場需求情況是不相適應(yīng)的。
通過圖表三,該公司很快明確得出,與競爭對手相比,該公司的成本較高,因為新技術(shù)使競爭對手可以進(jìn)行小批量、低成本的生產(chǎn),同時還因為以該公司現(xiàn)有的工廠和設(shè)備配置經(jīng)營如此寬泛的產(chǎn)品線,管理上過于復(fù)雜,成本越來越高?! ?/p>
通過上述圖解分析,明顯有兩個重大優(yōu)勢。首先,它使管理者免受數(shù)字的煎熬。其次,圖解法要求管理者們將自己的假設(shè)以及假設(shè)中所隱含的內(nèi)容通過圖表清晰地層現(xiàn)出來,這有助于研討時達(dá)成一致意見。
圖解法除了能夠幫助管理者明確問題實質(zhì),還能夠幫助管理者對關(guān)鍵問題進(jìn)行排序,然后針對各個核心問題提出行動計劃,同時由于圖解法要求必須將這些行動計劃畫在一個圖表中,讓參與研討的人員清晰感覺它們之間是否和諧一致,以避免對某一核心問題所采取的行動會與針對另一個關(guān)鍵問題所采取的行動相矛盾;最后,再通過畫出圖表,明確說明在貫徹實施行動計劃的時候各相關(guān)部門所需承擔(dān)的任務(wù)。
例如,某公司制作出了這樣一個圖表。圖中并非所有的方格中都寫有想法。不過,一旦完成這個圖表,管理者們就可以順著矩陣圖各列讀下去,弄清公司針對每個核心問題的總體思想。管理者們不僅要對每列中行動計劃的敏感度及可行性進(jìn)行討論,還要研究空著的方格,以確保大家對各職能部門在公司戰(zhàn)略中所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有全面徹底的考慮。同樣重要的是,順著該圖中的各行,管理者們可以了解到要成功解決所有核心問題,對于各個職能部門所需采取的戰(zhàn)略。管理者們還必須對每個方格中的想法進(jìn)行討論和推敲,進(jìn)行修改完善。在這一評估過程中,要把每行各方格中的行動計劃相互進(jìn)行比較,以確保它們彼此之間協(xié)調(diào)一致,并解決任何矛盾沖突。
圖解分析過程并不神奇,它不會自動產(chǎn)生真知灼見,但它能夠給管理團(tuán)隊提供形象化的工具,讓大家可以爭論各成員所在的不同部門之間必須如何配合,才能為公司創(chuàng)造出所期望實現(xiàn)的可持續(xù)優(yōu)勢。我們從上面內(nèi)容可以看到,圖解過程從所界定的關(guān)鍵問題開始,使大家考慮他們必須通過何種途徑來實施這一目標(biāo),有效地將采購、研發(fā)、市場營銷以及生產(chǎn)等部門所起的作用結(jié)合起來。
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