一：摘掉“面具”，有效溝通
企業(yè)內(nèi)部的“面具現(xiàn)象”，存在于當(dāng)今眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來越大的消極和隔閡影響，這種現(xiàn)象似乎在我們身邊并不鮮見！ “面具現(xiàn)象”使大家工作在“偽友好”的環(huán)境中，喜于迎逢，其結(jié)果一定是：組織團隊不能相互了解，無法建立密切關(guān)系，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾，如果溝通渠道長期堵塞，信息不交流，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，挫傷組織團隊熱情，積極性和對企業(yè)的責(zé)任感和關(guān)愛精神。組織內(nèi)部的這種“虛假感”，會強化員工與企業(yè)的“貌合神離”， 從而阻礙企業(yè)健康發(fā)展。溝通的重要性不只是掛于嘴邊或流于形式，就企業(yè)內(nèi)部而言：溝通的機制化建立和成熟完善不可或缺。
二：溝通機制在企業(yè)內(nèi)部的作用力
溝通機制的作用力是多方面的，其中突出的有幾個方面：
1：有助于改善組織體系決策力
組織團隊從中高層到具體執(zhí)行作業(yè)層都會涉及到一些或大或小的決策，干什么？何時干？怎么干？等等系列問題， 這些問題都需要從企業(yè)內(nèi)部的溝通中才能廣泛獲取大量信息情報，然后進行正確決策。而下屬人員也可以主動與上級溝通，提出自己建議，供上級作決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，自行決策。而企業(yè)內(nèi)部的溝通則為各個部門和人員進行決策提供了信息，以增強其判斷能力。
2：解決問題，有效協(xié)調(diào)，促進凝聚
組織團隊要講求整體性和協(xié)調(diào)性，而各個部門和各個職務(wù)在企業(yè)中是相互依存的，其依存性越大，則對協(xié)調(diào)的需求也就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。缺乏溝通，管理者對各部門和各下屬的認(rèn)識就不夠充分，具體工作就會錯誤理解，不能正確完成。多了交談的機會，自然能建立信任的氛圍，增進彼此了解，消除隔閡，誤解和猜忌，使企業(yè)組織氛圍和諧凝聚。
3：有效促進激勵
溝通是實施各項管理職能的主要方式和途徑，缺少溝通，那管理就是空中閣樓，激勵機制更無從談起。溝通是在傳遞信息，而良好人際關(guān)系和組織氛圍，需要基礎(chǔ)性和協(xié)調(diào)性的信息實現(xiàn)互通，但若要提高員工士氣和積極性，還需要鼓勵性的信息，使上級了解員工的需求與差別，在決策中充分考慮員工要求，以提高員工工作熱情和創(chuàng)造性，而上級的表揚，認(rèn)可或者滿意能夠通過各種溝通渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。如果溝通順暢，自主自發(fā)就會形成一種主動性的氛圍。這種主動性氛圍將有助于組織團隊積極向上。
4：創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化
溝通具備隨時性, 而企業(yè)文化卻需要逐漸培育成熟，沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)使命。團隊精神和企業(yè)文化的培育，其實質(zhì)是團隊的思想力，情感力和行動力的水乳交融，是溝通的精華，是溝通的優(yōu)秀形式和內(nèi)容?，F(xiàn)代型企業(yè)的“人文管理”讓組織體系賦予人性化，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為員工自身內(nèi)在觀念和自覺行為模式，從而認(rèn)同企業(yè)核心價值觀及目標(biāo)和使命，從而創(chuàng)新工作，自主自發(fā)。
三：有效溝通――管理者的最基本功
企業(yè)內(nèi)部的溝通環(huán)繞在企業(yè)各個角落，滲透于管理各個環(huán)節(jié)。既然管理中70％的錯誤是由不善于溝通引起的，那么有效的溝通，才能發(fā)現(xiàn)并解決問題，使企業(yè)上下保持順暢和諧，從而順利完成工作任務(wù)和企業(yè)目標(biāo)。從橫向來講溝通存在于管理活動全部過程，從縱向來講更存在于管理活動各個層次，沒有溝通，就沒有管理，也談不上人際關(guān)系，更談不上創(chuàng)新。當(dāng)團隊的運行和管理出現(xiàn)問題，部門之間出現(xiàn)僵局，領(lǐng)導(dǎo)者之間出現(xiàn)隔閡，執(zhí)行層面出現(xiàn)梗阻！這是說明企業(yè)內(nèi)部溝通有癥結(jié)！做為企業(yè)的經(jīng)營和管理者應(yīng)該開始審視內(nèi)部的溝通機制了！
四：溝通的核心是心態(tài)
溝通并不只限于說話與交流 ---- 溝通的核心是心態(tài) （引用一個小故事）： “有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。” 溝通有方式，講技巧，其要點是：真誠，理解，平等，尊重，認(rèn)同和適應(yīng)。避免以自我為中心，隨時進行換位思考才能達(dá)到其高度，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來是有難度的，如果我們始終都能站在對方的角度去考慮問題，才會有理解和認(rèn)同以及適應(yīng)，加上尊重，真誠，平等和目標(biāo)一致，還有什么問題不能解決呢！ 溝通讓一切成為可能……
李旭：中國品牌研究院研究員，中國戰(zhàn)略與管理研究會會員，中國醫(yī)藥聯(lián)盟專家，《全球品牌網(wǎng)》《中國營銷傳播網(wǎng)》《博銳管理在線》《銷售與市場》《醫(yī)藥經(jīng)濟報》《中國管理傳播網(wǎng)》《中華品牌管理網(wǎng)》《品牌中國》等數(shù)十家知名媒體和網(wǎng)站專欄作家及特邀撰稿人，企業(yè)運營管理“活力模式”，品牌構(gòu)建“三一模式”，“招商運營系統(tǒng)”全面構(gòu)建的倡導(dǎo)者， 擅長：營銷體系管理，人力資源管理，品牌營銷，全國招商，項目整體推廣，高效“執(zhí)行力”提升等。研究領(lǐng)域：公司治理與運營管控。 為多家企業(yè)提供營銷與管理咨詢服務(wù)， 服務(wù)客戶：貴州益佰制藥，建生藥業(yè)，維奧生物集團，千喜生物，萊康醫(yī)療器械等。 希望與業(yè)內(nèi)朋友交流探討 --- lixu6@126.com. QQ：470656082. TeL：13051508880
