6年前,可口可樂中國公司制定了一個長期戰(zhàn)略計劃,希望迅速提升業(yè)務發(fā)展速度,但公司發(fā)現(xiàn)員工并不具備實現(xiàn)這個計劃的能力。中國區(qū)的業(yè)務相對較新,很多管理人員的技能需要內(nèi)部培養(yǎng),這需要更有遠見的投入。“我們需要一個長期的規(guī)劃,從內(nèi)部去發(fā)展員工,培養(yǎng)他們慢慢提升到一個更高的位置。”可口可樂中國區(qū)副總裁、可口可樂大學校長穆智權說。
程曦現(xiàn)在還記得自己在那家小型西式咖啡廳里面的培訓。這個之前一直盯著可樂流水線的可口可樂公司基層經(jīng)理,當時必須看著顧客的臉色行事,他的任務就是要為一名百般挑剔的顧客提供滿意的服務。
程曦2009年年底接受的這場為期五天的封閉式培訓課程,名為“五個金環(huán)”,是可口可樂公司為年輕管理者量身定制的一項領導力培訓。這些課程會針對一線經(jīng)理的工作狀況、遇到的挑戰(zhàn)、個人發(fā)展的需求,提升一線經(jīng)理的領導力。
針對程曦這些年輕管理者的類似培訓項目讓可口可樂中國公司最近六年基礎人員的流動率降低了50%;中層內(nèi)部提拔的比例也大幅提高,六七年前,絕大部分的中層職位依靠外部招聘填補,目前這個比例下降接近一半,外部招聘和內(nèi)部晉升的比例持平。
在現(xiàn)實中,程曦是可口可樂中國公司的助理運營經(jīng)理,即將升任運營經(jīng)理,負責可口可樂系統(tǒng)中的西安裝瓶廠。這個工作并不輕松,西安裝瓶廠有1200位員工,管理層也有十多位,管理層們平均年齡約為四五十歲,經(jīng)驗豐富。
可口可樂實行的是特許經(jīng)營模式(可口可樂作為特許授權商,全國性裝瓶商網(wǎng)絡成為其特許經(jīng)營商,根據(jù)特許合同生產(chǎn)、包裝、分銷和銷售可口可樂公司的特定產(chǎn)品),因此,像程曦這樣的運營經(jīng)理就像是連接可樂公司與裝瓶廠的一座橋梁。在日常工作中,程曦需要將可口可樂的戰(zhàn)略與西安裝瓶廠的管理層密切溝通,轉化成可在當?shù)貙嵤┑挠媱潯?/p>
升任前的培訓,讓程曦覺得頗有啟發(fā),“看待問題的角度變了,過去總希望大家在立場上達成統(tǒng)一,現(xiàn)在更多地思考如何結合各方的利益點,尋找達成一致的方法。”
約有20位可口可樂公司的一線經(jīng)理參加了培訓。這些通常有著5至10年的工作資歷,帶領1至3個下屬的一線經(jīng)理正是“五個金環(huán)”課程的培訓對象。
“五個金環(huán)”等培訓課程從2005年左右開始在可口可樂公司內(nèi)部推行??煽诳蓸穪喬珔^(qū)人才管理及領導力發(fā)展總監(jiān)彭智勇說,這些頗受好評的培訓課程,由可口可樂與外部培訓顧問公司一起合作,為可樂公司的員工定制。
除了一線經(jīng)理,那些有潛力成為高級經(jīng)理的員工同樣是重點培養(yǎng)對象。2008年,管理培訓生李晟在進入公司不久,就被安排了為期兩個月的昆明裝瓶廠工作。在那里,她不僅直觀看到了一瓶可樂如何從瓶胚、吹塑(吹成塑料(瓶)、罐裝到成為成品,而且熟悉了裝瓶廠的運作系統(tǒng)?;氐焦竞螅窒群笤谏虡I(yè)領導力部、特許經(jīng)營領導力部以及市場部進行了為期一年半的深度輪崗。
可口可樂公司對李晟這樣的管理培訓生,有一套完整的3年培養(yǎng)計劃:第一階段,約6個月,是公司導入課程及對可樂運營系統(tǒng)的全面及深入了解:第二階段,為期18個月,培訓生在不同的核心部門(如市場部等)輪崗工作,分別由高級經(jīng)理擔任他們的導師,協(xié)助實施不同的項目;第三階段,為期12個月,根據(jù)培訓生的工作表現(xiàn)、個人興趣和業(yè)務需求,公司最終落實他們的工作部門,并在該部門工作一年。
在可口可樂,導師計劃(Mentor Program)項目不單單針對高層經(jīng)理,也不局限于外部導師。內(nèi)部導師計劃針對一些有潛質的員工,導師則通常由具有豐富工作經(jīng)驗和人生經(jīng)驗、樂意發(fā)展他人的員工擔任。
2010年年初,程曦升任運營經(jīng)理不久,他的導師計劃開始了,可口可樂大中華區(qū)運營總監(jiān)翁海新成為了他的導師。
“不僅是同事,更像是朋友。”程曦說。他還記得第一次面對面聊天,是營運部門在馬來西亞沙巴開會時。在這之前,在西安的他常給在上海的翁海新打電話請教業(yè)務,得知開會時能見到導師,程曦馬上與翁海新約好面聊。
程曦與翁海新約在了附近的小酒吧。程曦直接問出了心中所慮:“公司業(yè)務發(fā)展很快,我要不要去公司外地部門工作?”當時的他正面臨著職業(yè)發(fā)展上的困惑。翁海新并沒有直接回答,而是講起了自己去印尼輪崗的經(jīng)歷。
“不要在乎別人的眼光,去追尋自己最想要的是什么。”翁海新告訴程曦,雖然在印尼不僅要適應陌生的環(huán)境,生活上也會受到影響,但是工作能力得到了鍛煉,自己的職業(yè)道路也走得更扎實。