這里說(shuō)的團(tuán)長(zhǎng)，可不是軍隊(duì)上的團(tuán)長(zhǎng)，指的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)之長(zhǎng)，我經(jīng)常帶團(tuán)隊(duì)就自封為“團(tuán)長(zhǎng)”。為了當(dāng)好“團(tuán)長(zhǎng)”，本人想把多年從事團(tuán)隊(duì)管理工作的經(jīng)驗(yàn)和各位高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人溝通下，希望能獲得批評(píng)和掌聲！
既然是團(tuán)長(zhǎng)，就分兩方面“團(tuán)”和 “長(zhǎng)”。“ 團(tuán)”即團(tuán)結(jié)，取組建團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)基本建設(shè)之意；“長(zhǎng)”即業(yè)績(jī)管理和管理特點(diǎn)。下面分別論述，
一、 “團(tuán)”。
1、組建團(tuán)隊(duì)
尊重每個(gè)人，強(qiáng)調(diào)人人是人才，樹立為自己工作的理念；量才使用，陳位就列，不能者止。
1) 面試：招聘基層人員采取集中面試，找一個(gè)有圓桌的會(huì)議室，應(yīng)聘者一排，面試者一排相對(duì)而坐。主持人提出面試問(wèn)題，面試者挨個(gè)回答，限定時(shí)間。我一般就問(wèn)三問(wèn)題：自我介紹、特長(zhǎng)、從事該工作的優(yōu)缺點(diǎn)，主要看思維、口才。言為心聲，察言觀色，就能摸出被面試者大概性格和水平。三個(gè)問(wèn)題回答完，讓面試者挨個(gè)打分，得分高者進(jìn)入試用。
2) 試用期的試用，善泳者溺于水，為防止我們看走眼或一些試用者對(duì)公司看走眼，在試用之前和應(yīng)聘者達(dá)成協(xié)議，任何一方覺得不能合作，隨時(shí)提出中止要求。
3) 中層人員招聘采取領(lǐng)導(dǎo)班子集體面試，然后逐個(gè)面談的方法。面試者問(wèn)題主要是：詳談如何開展工作。分析其表達(dá)能力、邏輯思維能力、做事風(fēng)格、道德操守等。還要觀察具體行為和動(dòng)作，說(shuō)話時(shí)是否有故意掩飾的動(dòng)作；看眼神，有些面試者喜歡夸大以往成績(jī)?？浯髸r(shí)肢體語(yǔ)言會(huì)告訴我們，有人撒謊時(shí)摸鼻子，有人語(yǔ)氣停頓，有人眨眼。撒謊可區(qū)別對(duì)待，善意的謊言不影響大局。還有兩件事，面試完，他是否把自己坐的椅子放回遠(yuǎn)處；用過(guò)的紙杯子會(huì)不會(huì)自己扔到垃圾箱。如有一位應(yīng)聘者在面試完后說(shuō)謝謝，然后輕輕把椅子放回遠(yuǎn)處，水喝完，把紙杯子扔到垃圾箱。我會(huì)覺得該人做事穩(wěn)重、做事有始有終，還講究節(jié)約。當(dāng)然，具有風(fēng)風(fēng)火火闖九州性格的人，也有用武之地，給他一個(gè)一直難開發(fā)的市場(chǎng)。
4) 輪崗：中層干部要輪崗，讓其熟悉同事，了解公司文化和公司商品。輪崗結(jié)束后讓所在部門主管給出應(yīng)聘者綜合評(píng)價(jià)和分析。注意不是為了把員工考核走，不能吹毛求疵。任何人都有優(yōu)缺點(diǎn)，用人之所長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人；否則，天下無(wú)可用之人。
2、基本建設(shè)
1) 制度建設(shè)：團(tuán)隊(duì)要有基本規(guī)章制度，不以規(guī)矩，不成方圓。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化，弘揚(yáng)一種工作不是為公司、不是為客戶，而是為自己的風(fēng)氣。諸葛亮認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)中須有爪牙、耳目、心腹，還有反對(duì)者，有反對(duì)者不一定是壞事，他會(huì)時(shí)刻提醒我們做出更加英明的決策，當(dāng)然如果反對(duì)者和團(tuán)隊(duì)作對(duì)，就要管理他。
2) 培訓(xùn)：培訓(xùn)是一種管理手段，團(tuán)長(zhǎng)一定要做教練，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要多培訓(xùn)，多激勵(lì)。提高團(tuán)隊(duì)工作能力和業(yè)務(wù)技巧，多進(jìn)行口才、營(yíng)銷技巧、情商方面甚至魔鬼訓(xùn)練。
3) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：以身作則，努力提高自身素質(zhì)，要求團(tuán)隊(duì)做到的，自己首先要做到。隨著團(tuán)隊(duì)級(jí)別的提高，管理者要不斷加強(qiáng)概念技能。
4) 開會(huì)：有幾個(gè)原則，無(wú)對(duì)錯(cuò)評(píng)判，無(wú)偏見傾聽、空杯理論，開會(huì)倡導(dǎo)零障礙溝通。共產(chǎn)黨會(huì)多是有道理的，開會(huì)能統(tǒng)一思想，提高執(zhí)行力，重大不緊急的事要進(jìn)行民主決策或頭腦風(fēng)暴。
5) 關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員、甚至家庭成員的生活，解決他們后顧之憂，讓他們?nèi)硇耐度牍ぷ鳌?
二、“長(zhǎng)”。
“團(tuán)長(zhǎng)”主要工作職責(zé)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成組織目標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，各方面工作都要抓好。6年前，我在負(fù)責(zé)某集團(tuán)一個(gè)分公司時(shí)，幾乎所有的精力都用在營(yíng)銷方面，業(yè)績(jī)是突飛猛進(jìn)。一段時(shí)間后，區(qū)域經(jīng)理的回款管理和自營(yíng)店的商品管理出了問(wèn)題。這就像一輛汽車輪胎上的螺絲釘松動(dòng)，開始沒(méi)覺察，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出大麻煩。
2、數(shù)字管理和非數(shù)字管理
數(shù)字管理指對(duì)能量化一些工作進(jìn)行管理和考核，銷量、新店加盟數(shù)、利潤(rùn)、費(fèi)用、差旅費(fèi)、進(jìn)銷存等。數(shù)字管理目標(biāo)要定的高點(diǎn)，取法乎上，得其中，取法乎中，得其下。同時(shí)要抓好過(guò)程控制，有正確的起點(diǎn)，正確的過(guò)程，才能實(shí)現(xiàn)正確的目標(biāo)。制定目標(biāo)時(shí)，要采取集體討論的方式，巧妙達(dá)成目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)集體制定的目標(biāo)最易獲得執(zhí)行。
非數(shù)字管理指客戶滿意度、品牌知名度、品牌忠誠(chéng)、品牌美譽(yù)度、客戶滿意度、員工滿意度、股東滿意度、消費(fèi)者滿意度等的管理和考核，這些軟性指標(biāo)有的自己設(shè)計(jì)調(diào)查表，有的需依賴專業(yè)調(diào)查公司。
3、獎(jiǎng)優(yōu)不罰劣后要持續(xù)完善系統(tǒng)：獎(jiǎng)優(yōu)是要利用榜樣的力量，推廣其成功經(jīng)驗(yàn)。除此之外，下次制定目標(biāo)時(shí)要對(duì)上次考核情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，說(shuō)不定優(yōu)異者是外界因素使然，落后者落后的原因有可能和團(tuán)隊(duì)主管有關(guān)系。下次考核要重新設(shè)計(jì)各種考核條件，一定比上次更合理、科學(xué)、公平，更能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作水平的提高。
三、做“團(tuán)長(zhǎng)”原則
1、寬嚴(yán)并濟(jì)，慈不掌兵。
老好人帶不好團(tuán)隊(duì)，“團(tuán)長(zhǎng)”不是和事佬。既要提高團(tuán)隊(duì)成員工作能力，又要關(guān)心其生活，當(dāng)然不是那種 “關(guān)心”。 “團(tuán)長(zhǎng)”須有高威信，否則團(tuán)隊(duì)就是一盤散沙，將熊熊一窩是大罪過(guò)！團(tuán)隊(duì)一定要有獨(dú)特的性格和特點(diǎn)，就像李云龍的獨(dú)立團(tuán)一樣。
2、為“團(tuán)長(zhǎng)”者要造福客戶和團(tuán)隊(duì)。
在這方面我覺得自己做的不錯(cuò)，出差能不吃客戶的飯就不吃，其他消費(fèi)一概拒絕，盡量不給客戶增加成本。我經(jīng)常掏腰包請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員吃飯，也拿自己提成給他們發(fā)過(guò)獎(jiǎng)金，庫(kù)房主管我也給過(guò)錢，盡管數(shù)目不多，代表我一點(diǎn)心意。我曾把電腦送給團(tuán)隊(duì)成員，主動(dòng)借錢給別人或說(shuō)主動(dòng)給別人錢。讓團(tuán)隊(duì)感覺到我是可信賴和依靠的“團(tuán)長(zhǎng)”。
3、敢授權(quán)。
授權(quán)目的是為了培養(yǎng)接班人，當(dāng)青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的，也絕不阻攔，扶上馬送一程。有些人注定要超過(guò)“團(tuán)長(zhǎng)”，我們就更要做好教練，好多奧運(yùn)冠軍忘不掉自己的教練。
4、權(quán)利影響力重要，但非權(quán)力影響力更重要。毛澤東不管在世否，是否是國(guó)家主席，是否犯錯(cuò)，我們都尊敬他、愛戴他、懷念他。因?yàn)樗莻ト?，其非?quán)力影響力對(duì)后世影響巨大。
四、不足之處：
多次做“團(tuán)長(zhǎng)”，有不少壞毛病。希望以后加強(qiáng)和直接上級(jí)的溝通；工作上對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要求嚴(yán)格些；機(jī)械執(zhí)行少些，創(chuàng)新多些；財(cái)務(wù)方面再加強(qiáng)些；情商高些。不想做司令的“團(tuán)長(zhǎng)”不是好“團(tuán)長(zhǎng)”，我想“集團(tuán)軍司令”在以上方面做的肯定很好！
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張瑞，北京理工大學(xué)工商管理碩士，現(xiàn)任某公司法國(guó)童裝事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，曾就職于好孩子集團(tuán)，負(fù)責(zé)nike（耐克）、disiny（迪斯尼）、dino（小龍哈彼）童裝項(xiàng)目北方市場(chǎng)的開拓和維護(hù)。在十多年的工作中，一直從事團(tuán)隊(duì)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷工作，曾擔(dān)任過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、銷售總監(jiān)等職務(wù)。推崇業(yè)績(jī)至上的企業(yè)文化，喜歡研究團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效考核、渠道開拓和維護(hù)、店面零售等方面，希望通過(guò)科學(xué)管理和考核措施實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、客戶的三贏。聯(lián)系電話： 13520259579，13933009579，博客：zhangrui2009.cmmo.cn、zrui1111@126.com
