隨著市場競爭的加劇，關于競爭對手競爭情報的收集越來越受到很多企業(yè)的重視，國內競爭情報服務行業(yè)的發(fā)展也逐步走向成熟，競爭情報工作作為一件已經(jīng)過實戰(zhàn)檢驗的“商戰(zhàn)利器”開始在中國國內的眾多企業(yè)里得以廣泛的開展！

　　商場如戰(zhàn)場，態(tài)勢瞬息萬變，沒有永遠的霸主，也沒有永遠的弱者，要想生存和發(fā)展，正如孫子所說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，說的就是要了解自己更要知曉競爭對手的情況。如今的市場競爭是多方力量間的博弈，而競爭情報已經(jīng)成為企業(yè)資本、技術、人才之后的第四核心競爭力，關乎企業(yè)的生死存亡。正因為市場對于競爭情報的需求日益增多，因此，獲取競爭情報的專業(yè)機構紛紛成立，專業(yè)的競爭情報分析員應運而生。

　　競爭情報分析員指的是“以合法的手段收集、整理競爭對手的相關信息，通過分析研究，提升為競爭情報，直接或間接服務于企業(yè)決策的專業(yè)人員。”競爭情報分析員不僅要對原始情報資料進行鑒別、剔選、整理、存儲，而且還要根據(jù)企業(yè)情報內容的需要對企業(yè)宏觀環(huán)境進行正常性分析，根據(jù)要求對某些問題進行專門的細分分析和挖掘，從而為企業(yè)決策做出一些有價值的結論。 一個優(yōu)秀的競爭情報分析人員不僅具有扎實的專業(yè)知識，而且應該是具備多學科知識的復合型人才和擁有出色的綜合能力。

　　1．良好的競爭意識

　　競爭意識是指善于捕捉信息、抓住機遇、搶占先機的一種主觀能動性，它是情報人員必備的首要素質。

　　競爭是無處不在的，而作為競爭情報分析員，我們需要在市場瞬息萬變的龐大信息流中搜尋、判斷、甄別，去粗取精，去偽存真，從而形成有價值的信息以供決策參考，這就需要我們具有良好的競爭意識，懂得識別哪些信息可以作為競爭情報來利用，因為通常有效信息與垃圾信息魚龍混雜，要將信息大浪淘沙，正如在滾滾而來的泥沙中拈出一粒沙金，稍不留神，有價值的信息就會被忽略，情報工作的這種時效性要求，決定了情報人員必須具備更強的競爭意識。

　　2．一流的競爭情報收集能力

　　競爭情報分析員的主要職責是對一切可能對企業(yè)產(chǎn)生情報價值的信息進行收集，并力求信息的時效性、可靠性和經(jīng)濟性。競爭情報分析員應對企業(yè)有用的一切信息具有高度的敏感性，發(fā)現(xiàn)并了解關于競爭對手的一手信息和二手信息、內部信息和外部信息，并懂得獲取這些有用信息的不同途徑，例如期刊文獻、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)百科、實地走訪、問卷調查等。值得注意的是，競爭情報分析員在非公開信息收集過程中，應時刻注意使用合法的、符合倫理道德的收集方法。

　　3．優(yōu)秀的競爭情報分析處理能力

　　競爭情報分析員所要做的不僅僅是收集情報信息，更主要的工作是負責將搜集到的大量零散的、離散的信息，借助各種分析工具進行分析加工，使其增值，成為可以為企業(yè)決策所利用的競爭情報。為了使分析結果更加令人信服，競爭情報分析員必須具備使用各種分析軟件的能力，如excel、spss等；了解各種分析工具和模型，如PEST、波特五力、SWOT、定標比超等；知道什么時候，為什么需要使用某種分析方法，必要的時刻，可以進行跳躍式思維，將了解的知識和信息與相差很遠的事情、外部信息與相關的內部情況聯(lián)系起來進行綜合分析，形成可靠并且有科學支持的競爭情報。

　　4．較強的文字表達能力

　　在收集和對競爭情報分析整理的基礎上，競爭情報分析員需要將這些信息整理成一份情報報告，這就需要分析員具備較強的文字表達能力，將分析、整理、對比和提煉的結果，通過客觀、公正、準確的觀點和規(guī)范用語，得出一份邏輯清晰、有說服力、有權威性且客觀的書面報告。一份優(yōu)秀的競爭情報報告，不僅僅是分析結果的簡單組合，必須通過文字處理才能串聯(lián)成章、論證有力，讓用戶信服。

　　5．良好的溝通交流能力及服務意識

　　完成了對競爭情報的收集和分析，我們還需要將最終的情報產(chǎn)品發(fā)布給情報用戶，并對情報用戶的使用情況進行反饋。競爭情報分析員在發(fā)布情報產(chǎn)品時，首先，應該主動與用戶進行溝通交流，充分了解客戶的需求，根據(jù)每一位情報用戶的特點采取適合的格式或方法準備定期的情報報告，清楚情報的內容。其次，在向情報用戶匯報情報內容時，應知道如何迅速地、令人信服地進行陳述，并使用有說服力的演示技巧來確保情報用戶理解情報報告。此外，競爭情報分析員還應善于傾聽情報用戶的意見，面對情報用戶的疑問和質疑，給出合理的解釋，實在解決不了的問題應及時向上級反映，并妥善解決。

　　說到底，競爭情報的提供畢竟是一項專業(yè)的信息服務工作，只有擁有良好的服務態(tài)度和質量才能獲得情報用戶的認可和贊揚。

　　6．主動的學習能力

　　市場無時無刻不在變化，競爭格局也在不斷轉變，競爭情報信息也跟著不斷更新，作為競爭情報分析員，我們更要走在市場的前端，把握前沿的競爭情報理論和分析模型，通過不斷學習，來提高自身收集情報、分析處理、撰寫報告等各方面的能力，這樣才能滿足崗位的要求，不為時代所淘汰。

　　競爭情報已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和核心競爭力的又一利器，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中扮演著重要的角色，而競爭情報分析員的市場地位也因此越來越受到重視，競爭情報服務機構應該重視分析員的培養(yǎng)，致力于分析員各方面能力的提高。（賽立信競爭情報事業(yè)部　曹先震）

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