我們都清楚地看到，制造汽車的是工人而不是工程師或經(jīng)理，滅火的是消防員而不是消防大隊長，但是我們大家也很清楚，戰(zhàn)場上開槍的是士兵，但一個好的軍官對戰(zhàn)斗結(jié)果的影響，可能是一個士兵的若干倍。

　　一個軍官對戰(zhàn)斗影響的結(jié)果，是通過軍事布置，通過士氣調(diào)整，通過行動指揮來實現(xiàn)的。同樣的道理，公司的管理，無非也就是經(jīng)理與員工之間如何通過工作布置，士氣調(diào)整以及行動指揮來實現(xiàn)結(jié)果的一個過程。

　　現(xiàn)在我們關(guān)心的問題是，公司的管理如何才能使這一過程實現(xiàn)高效？經(jīng)理層的行為能夠影響員工的行為，從而實現(xiàn)增值？

　　建立一個管理型組織的意義就在于此，讓經(jīng)理層對員工行為的影響是正值，而不是負(fù)值。從這個意義上講，很多企業(yè)都不是管理型組織，而是權(quán)力型組織，經(jīng)理在“指揮員工”而不是在幫助員工創(chuàng)造價值。

　　弄不清價值觀管理與事實管理，會導(dǎo)致員工動機混亂癥

　　從員工的角度看，任何時刻都存在著大量的“選擇”：選擇的意思是，有很多路徑可供員工去行動，每一種路徑的結(jié)果是不一樣的。選擇的第二層意思是，選擇了一個路徑，就意味著對另一個路徑的放棄。

　　選擇之所以有意義，是因為有目標(biāo)或目的，沒有目標(biāo)的管理毫無意義。所以，員工的任何一個選擇，實際上是管理層在“目標(biāo)”方面幫助員工決策的結(jié)果。舉個例子，我們走路要邁腳，邁腳是因為要寄信，寄信是因為要傳遞信息。從過程上看，每一步行動都是為了一個小目標(biāo)，而每一個小目標(biāo)又通向大目標(biāo)，直至終點。

　　從這個過程看，員工任何一個節(jié)點，都面臨兩個問題，一個是如何選擇？一個是如何行動？每一個小目標(biāo)都是通向最終目標(biāo)的，所以管理就分為兩類：對最終目標(biāo)的認(rèn)同或不認(rèn)同，是價值觀管理，而對最終目標(biāo)如何實現(xiàn)，是事實管理或者叫行動管理。

　　令人遺憾的現(xiàn)實是，我們存在著兩種誤區(qū)：

　　第一、之所以很多企業(yè)不是管理型組織，是因為他們沒有對管理做這樣的分類，從而只做了事實管理，而不做價值觀管理。

　　第二、即使他們做價值觀管理，也只是把員工對小目標(biāo)的認(rèn)同與不認(rèn)同當(dāng)成價值觀，而不是把員工對最終目標(biāo)的認(rèn)同或不認(rèn)同當(dāng)成價值觀。比如，一個員工在小目標(biāo)的時候，動機是經(jīng)濟利益，但其實對大多數(shù)人而言，經(jīng)濟利益并不是最終目的，而是實現(xiàn)諸如安全，成就或者名聲的手段。

　　凡是覺得員工不好管，凡是覺得人心混亂的地方，大多都是因為管理者弄不清價值觀管理，導(dǎo)致員工動機混亂癥。

　　行動決策，如何把上級的決策執(zhí)行下去？

　　管理是團隊行為，很多人認(rèn)為，所謂團隊行為，就是組織可以剝奪個人的部分選擇權(quán)，這句話只對了一部分。組織可以剝奪的是個人的部分行動權(quán)，但組織不能夠剝奪任何員工的價值觀決定權(quán)。這也是為什么會出現(xiàn)管理混亂的原因，因為即使你的行動權(quán)是正確的，但價值觀決策不一致，員工就會行使價值觀決定權(quán)來“對抗”。

　　所以，管理的有效性就會出現(xiàn)一種奇特的現(xiàn)象。比如十個人造一艘船，如果大家的價值決策不一致，各執(zhí)已見，那么，最后可能什么也造不出來。但如果大家都認(rèn)同，價值決策一致，那么成功的可能性反而更大。

　　這就是做公司關(guān)鍵點。公司上層的決策，如何能被下級所認(rèn)同？要研究這一行為，需要從四個方面考慮：

　　第一：權(quán)力。雖然權(quán)力的重要作用，是在保證決策作出之后，強制性地獲得認(rèn)同，但我覺得權(quán)威的作用還是被大大夸大了，正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)，很大程度上是為“沖突爭議準(zhǔn)備”的，而不是為“管理”準(zhǔn)備的。但管理中，很多經(jīng)理人卻過分使用權(quán)力來“管理”。

　　第二：組織忠誠。“我們”與“你們”的區(qū)別，就是組織忠誠度的體現(xiàn)，如果有人說財務(wù)人員很辛苦，他就是在把人分為“財務(wù)部(我們)”“非財務(wù)部(他們)”兩類，而他說財務(wù)人員很辛苦的這種行為，表明了他是忠誠于“財務(wù)組織”。

　　這樣造成的結(jié)果是，組織的整體就被肢解了，總有人認(rèn)為我的部門比別的部門重要，于是部門之間的“忠誠”造成了部門之間的沖突。特別是這樣的人在公司高層的時候，他的“忠誠”偏見會導(dǎo)致組織的偏見。

　　第三：信息與反饋。很多決策之所以流產(chǎn)，并不是因為決策本身，而是因為信息的流動受限，但只要存在人與人之間的差別，傳遞信息的錯誤，就會永遠(yuǎn)發(fā)生，所以，執(zhí)行者通過直接對目標(biāo)負(fù)責(zé)，然后主動尋求信息，讓信息在目標(biāo)導(dǎo)向的環(huán)境中流動，就可以大大降低信息的失真。

　　第四：培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的，是讓組織成員依靠自己的判斷來決策，是讓組織成員通過理解來認(rèn)同最終目標(biāo)。只要相同的要素在決策中重復(fù)出現(xiàn)，培訓(xùn)就適用于員工的決策過程，也就是價值觀的選擇與行動能力。