員工不好招，優(yōu)秀員工留不住，如何解決？
怎么樣才能提高員工的素質？
促銷活動做沒效果，到處都是促銷活動，顧客已經(jīng)麻木了！
促銷單完全是浪費時間，我們做的促銷單發(fā)出去，顧客不愿意接，都被扔地上了！
好品牌都被老店搶走了，找不到好的品牌生意當然差！
…………
這樣的問題，在化妝品店老板們的聚會上，在QQ群里，在美容化妝品論壇里經(jīng)常聽到看到。和提這些問題的老板們溝通的時候也特別費力，你拿出再多的解決方案，提出再多的優(yōu)秀店方法，都會被提問者舉出一些事例證明你的方法沒用，或者是當?shù)氐膶嶋H情況與你說的不同，而無法得到解決。直到有回被一個女老板不停地辯解激怒后，我說出了對這位老板的真實看法，讓她開始沉思反省，才發(fā)現(xiàn)其實這才是最好的解決辦法。
下面是和這位老板談論員工管理的一段對話：
老板：現(xiàn)在的員工素質太差了，剛來什么都不懂，一學會就都走了，沒良心?！ ?
老余：是不是你的工資開的太低了？你店的工資是怎么發(fā)放的？
老板：不低，包吃包住一個月都可以拿七八百元。新手試用期三個月，月薪是400元。合格后月薪是600元，表現(xiàn)好不請假一個月可以拿700元?！ ?
老余：有點低，為什么是固定工資，沒有獎金或提成呢？
老板：我們這里是縣城，人都很老實，她們自己不要求有獎金?！ ?
老余：包吃包??？如果不包吃住，可以給她們多少錢工資？
老板：她們都是鄉(xiāng)下來的小姑娘，沒地方住，就住在樓上的售后服務部里?！ ?
老余：那她們可不可以不住你這里，要求開正常的工資呢？還有，她們上班時間怎么安排？
老板：小姑娘們早上8點開門，有的在上面做服務，有的在下面賣東西。中午輪換吃飯，晚上9：30以后關門。現(xiàn)在的小姑娘都貪玩，她們不住這里，萬一下班了出去逛街或是談朋友出事了怎么辦？我要為她們的安全負責，什么事情都要管，煩心著呢?！ ?
老余：………… 從早到晚不停地干十幾個小時，根本沒有休息時間，換誰都受不了啊，何況這些小姑娘們本身就是愛玩的年紀，連談戀愛的時間都沒有，當然不愿意在你這里干了。
老板：我們是縣城，不能跟你們一樣搞兩班倒，員工多了，她們的工資就更低了。她們工作是要掙錢的，不是來玩來談戀愛的。別人的店也都和我的一樣啊，問題不在這里?！?
………………
這中間還談了很多人性化管理，提出了其它先進店的做法，但無論怎么說，老板都以各種理由來說明她無法采用，還是認為她是一片好心沒得好報，絮叨小姑娘們是忘恩負義。忍無可忍，告訴她，以她的員工管理和工資待遇，沒有人愿意留在她那上班，良禽擇木而棲，學會了就走才是正常的，留下來繼續(xù)上班才是反常的。因為她做為老板來說，根本就不是個好老板，小氣、刻薄、沒有人性（留了點面子，沒當面說沒人性）。讓她換位思考，如果是她或她的女兒，愿不愿意去上這樣的班，這時候她才停止了辯解?！ ?
從和這位老板談話后，再有人向我訴說什么員工素質差、員工不好招、促銷活動沒用、單子發(fā)出去沒效果之類的問題，我不再留情面，直接以最簡單的方式回答：
一切都是你的錯，你必須明白是因為你的錯誤，才導致這樣的結果！不認識到自己的錯誤，不改變自己的心態(tài)，不改變自己的思維方式，錯誤就會永遠存在。
問：員工留不住，喜歡跳槽，怎么辦？
答：員工留不住，排除少數(shù)因為個人或家庭因素，比如結婚、搬家、生病等，最重要的原因有三條：1、工資低；2、待遇差；3、沒有前途。這三條原因的出現(xiàn)，是因為1、老板小氣；2、老板刻?。?、老板愚蠢。如果還要解釋，那就是第3條的老板愚蠢。可能這個老板為人大方，待員工也好，但店子經(jīng)營無方，生意慘淡，想給員工高薪也給不了。
解決的辦法，做人大方一點，工資稍微開高一點，工作環(huán)境改善一點，平時多注重學習一點。
問：員工素質太差怎么辦？
答：良禽擇木而棲，有什么樣的老板，就會有什么樣的員工。優(yōu)秀的員工都跟著優(yōu)秀的老板，素質差了的員工在優(yōu)秀的老板那里是混不下去的，最終會走人。素質差的老板恰恰相反，優(yōu)秀的員工在素質差的老板那里混不下去，最終會走人，跟著混的只能是素質差的員工。
解決辦法：想要員工素質提高，首先提高老板自己的素質?！ ?
問：促銷單子沒用，顧客接到后都扔了?！ ?
答：因為你的促銷單本身設計制作的就是垃圾，所以顧客接到就扔。優(yōu)秀店的促銷單會被顧客接到后放在包里，拿在手里，去到店里按單選購?！ ?
解決辦法：多學習優(yōu)秀店的促銷單子，設計得漂亮點，制作的精美一點，在遞的時候笑容甜美一點。
問：促銷活動沒效果，顧客麻木了?！ ?
答：是你策劃的促銷活動沒效果，而不是顧客麻木了。原因大致為：1、活動方案了無新意；2、活動優(yōu)惠力度太小或活動產(chǎn)品顧客不感舉；3、你店口碑不好，顧客不相信你?！ ?
解決辦法：優(yōu)惠產(chǎn)品實際點，讓利幅度大一點，不欺騙顧客。
問：好品牌都被搶走了，生意不好做？
答：優(yōu)秀的化妝品店顧客購買化妝品沖著的是店子，而不是某個牌子；只有愚蠢的老板才寄希望生意是一兩個好品牌能改變的。中國的日化品牌數(shù)以萬計，市場表現(xiàn)優(yōu)秀的品牌數(shù)以百計。一個縣或市級的化妝品市場，再大再多的化妝品店也無法搶到哪怕是一半的優(yōu)秀品牌。把生意不好做，歸為沒有好品牌，只能是國民黨反動派打敗仗后強辯“不是國軍無能，是共軍太狡滑了。”
解決辦法：家有梧桐樹，招得鳳凰來。經(jīng)營得好的店子，品牌會主動找上門來與你合做?！ ?
中國化妝品行業(yè)中喜歡閱讀財經(jīng)管理類雜志和書籍的人大多知道日本幾個著名品牌的創(chuàng)始人，如松下電器的松下幸之助、索尼的盛田昭夫、本田的本田宗一郎，對于和他們三人齊名的被稱為“日本經(jīng)營四圣”稻盛和夫以及他一手締造的兩個世界500強企業(yè)神話的京瓷和KDDI知之不多。在日本，稻盛和夫先生被譽為“經(jīng)營之圣，人生之師” ，他在談人生成就的時候，有一個著名的成功的配方： 成功（人生成就）=能力×努力×態(tài)度。
“問：為什么公式里的三因素是相乘而不是相加呢？
答：如果這三個因素是相加的話，天賦過人者不費吹灰之力就可以擊倒眾人；也就是說，如我們一般資質平庸者，單靠努力工作，還是難以和稟賦異人者相競爭。但由于這些因素是相乘的，態(tài)度和努力就更為重要。這就是現(xiàn)實：平凡人若是辛勤努力，并懷著正確的態(tài)度和追求成功的熱情，的確要比有才華的人，甚至是天才獲得的成就要大?！ ?
即使是相當努力的天才，如果缺乏明確的人生目標，一味地繞著圈子走，也只是枉然。更糟的是，有些能力過人、努力不懈的瘋子，就是犯罪集團的首腦人物。如果態(tài)度是消極的，整個結果亦將為負。
問：在這三者之中，能力、努力和態(tài)度，何者最為重要？
答：我和許多經(jīng)理人討論后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都同意我說的有關能力和努力的概念。而具有諷刺意味的是，我認為三者中最重要的“態(tài)度”，卻常常被人忘記。”
稻盛和夫說了句很重要的話：心態(tài)決定命運。這是盛田辦一輩子企業(yè)，最有感觸的一句話。和稻盛和夫觀點相得益彰的還有一本勵志書《沒有任何借口》??“沒有任何借口”是美國西點軍校奉行的最重要的行為準則。它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕看似合理的借口。它讓每一個學員懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。
“沒有任何借口”看起來似乎很絕對、很不公平，但是人生并不是永遠公平的。西點就是要讓學員明白：無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學會對自己的一切行為負責！學員在校時只是年輕的軍校學生，但是日后肩負的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個國家的安全。在生死關頭，你還能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失敗的借口又能如何？“沒有任何借口”的訓練，讓西點學員養(yǎng)成了毫不畏懼的決心、堅強的毅力、完美的執(zhí)行力以及在限定時間內把握每一分每一秒去完成任何一項任務的信心和信念。
曾經(jīng)有位老板質疑我說的“都是你的錯”的觀點，舉例說，我的店員偷了商品，難道也是我的錯？
我回答說，是的。店員偷盜了商品，仍然是老板的過錯。這位店員可能一直都是個好人，但因為你的店里缺乏監(jiān)督和管理，一時貪心而犯下錯誤，如果你的店裝有監(jiān)控設施，管理得井井有條，員工是不敢起偷盜之心的。舉個最簡單的例子，在五星級酒店的大堂里，再邋遢的客人也不會隨地吐痰。
老板，這一切都是你的錯。你必須明白是因為你的錯誤，才導致這樣的結果！不認識到自己的錯誤，不改變自己的心態(tài)，不改變自己的思維方式，錯誤就會永遠存在。
余濤，美容化妝品網(wǎng)總編，金蘋果化妝品連鎖總經(jīng)理，化妝品行業(yè)唯一專業(yè)論壇bbs.mrhzp.cn站長。希望關注化妝品行業(yè)的專家和實戰(zhàn)精英們在論壇和QQ群中交流化妝品行業(yè)觀點和看法，為店老板們解疑答問、相互交流。電子郵件>>: yutau@hotmail.com
