保持團(tuán)隊士氣是一項自始至終的責(zé)任。如果你沒做好，團(tuán)隊的表現(xiàn)就不會好。要確保你了解團(tuán)隊的感受。

　　在麥肯錫的時候，我參與的研究中有兩項沒有做出什么好的結(jié)果。兩項研究都涉及到了客戶的政治斗爭，麥肯錫團(tuán)隊變成了在客戶的派系中被踢的皮球。在一項研究完成之后，我認(rèn)識到我們沒成功，于是準(zhǔn)備繼續(xù)轉(zhuǎn)到另一個項目去。而在另外一次，我卻準(zhǔn)備離開公司。為什么會有不同的反應(yīng)？團(tuán)隊士氣。

　　“壞的”那個項目經(jīng)理（在這里我用的是化名）是由馬思羅姆·麥瑟德管理的，他的原則是“給他們多施肥，其他就不用告訴他們了”。我們作為咨詢顧問從未覺得自己清楚我們進(jìn)行得怎樣了，我從來不覺得自己正在干的事情有什么價值，我的團(tuán)隊或客戶也一樣。另一方面，“好的”項目經(jīng)理總是讓我們了解事情進(jìn)展的情況，如果他不清楚，維克會告訴我們的。我們清楚客戶的派系斗爭——我們也能理解，這使得我們在與客戶打交道時容易一些。而且，我清楚維克的門始終是敞開的，他在引導(dǎo)我們的同時也在引導(dǎo)客戶。

　　保持士氣的秘訣是什么？沒有什么秘訣，只要記住一些簡單的原則就行。

　　把握團(tuán)隊的溫度。與你的團(tuán)隊同事交談。要保證他們樂于從事正在干的事情。注意發(fā)現(xiàn)他們對正在干的事情有沒有什么疑問，他們?yōu)槭裁匆敲锤?，給他們一個解釋。如果他們不高興，趕緊采取安撫措施。
 

　　掌握穩(wěn)定的過程。如果在團(tuán)隊優(yōu)先處理的事情或你所進(jìn)行的分析方面你總是改變主意，你的團(tuán)隊很快就被搞糊涂了，而且士氣會低落下來。搞清楚你的目的，盡量保持方向。如果你需要多一天時間來把它搞清楚，那就多花一天時間。如果你需要進(jìn)行大的變化，那就讓你的團(tuán)隊清楚，向他們解釋原因，讓人們參與，至少讓人們明白你的思考過程。

　　讓你的團(tuán)隊明白為什么他們要干正在干的事情。人們總希望有這樣一種感覺，那就是他們正在干的事情會對客戶有所裨益。沒有比你和你的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)覺得正在干的事情毫無價值更讓人士氣低落的事了。不應(yīng)該讓你的團(tuán)隊的任何一個人有這樣的感覺：“我耗費了兩個星期的生命，什么也沒創(chuàng)造。”

　　以尊重對待你的團(tuán)隊同事。沒有任何借口可以讓你不以尊重待人，這是完全非職業(yè)的做法。尊重不僅僅意味著禮貌。它意味著要記住，也許你的團(tuán)隊同時有跟你不一樣的優(yōu)先考慮，而且他們在工作之外還有生活?；蛟S你喜歡一周6天都工作到半夜，但你的團(tuán)隊也許有更好的事情可以做。當(dāng)然會有幾次團(tuán)隊必須連續(xù)好幾小時工作，但最好保證這是在你晚上10點召開團(tuán)隊會議之前進(jìn)行。尊重還意味著不要求別人做你自己不愿意做或沒有做到過的事情，所謂“己所不欲，勿施于人”。作為一個咨詢顧問，當(dāng)我在辦公室干到半夜時，如果我的項目經(jīng)理也在辦公室，我總是感覺要好得多。

　　把你的隊友作為人來了解。他們結(jié)婚了嗎？他們有沒有孩子？他們的愛好是什么？這都有助于你理解他們。你自己在這方面也要與大家共享，這更容易讓你的隊友把你認(rèn)同為“我們”的一分子而不是“他們”。毫無疑問，這是一種比帶你的團(tuán)隊出去打籃球更好的團(tuán)結(jié)團(tuán)隊的方法。

　　當(dāng)日子不好過的時候，就采取比爾·克林頓的辦法。

　　正如我自己的兩次糟糕的經(jīng)歷那樣，有時候，你會被當(dāng)成低能兒來對待。問題很困難，客戶也很困難。除了告訴你的隊友“我能感覺到你們大家的痛苦”之外，你沒有多少可以做的。從某一點來說，你不得不不屈不撓地堅持下去，這就是生活。

　　耗費幾個月的時間解決復(fù)雜的問題并非一件非常適合的工作。但是，只要你遵循保持士氣的原則，那么至少可以做到你的團(tuán)隊在一切都結(jié)束的時候不會有想辭職的感覺。