主管與員工溝通的藝術(shù)：

　　注意態(tài)度和情緒控制

　　成功的專業(yè)主管不隨波逐流或唯唯諾諾。他們有自己的想法與作風(fēng)，但是很少對(duì)別人吼叫、謾罵或爭(zhēng)辯。他們的共同點(diǎn)是自信，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。此外，主管在溝通時(shí)也要注意情緒控制，過(guò)度興奮和過(guò)度悲傷的情緒都會(huì)影響信息的傳遞與接受，盡可能在平靜的情緒狀態(tài)下與對(duì)方溝通，才能保證良好的溝通效果。

　　善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)

　　在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮，默不做聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。這時(shí)主管可以以聊天的方式開(kāi)頭，“最近工作如何?”“公司最近比較忙累不累?”等。這樣一方面為要說(shuō)的話鋪路，另一方面還可營(yíng)造比較自然的談話氣氛。主管積極的傾聽(tīng)可是對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)生好感，從而誘導(dǎo)員工發(fā)表意見(jiàn)。

　　但是有些主管只是不斷地說(shuō)，從來(lái)不管下屬的心情。這種主管不僅無(wú)法了解到任何情況，而且員工在面對(duì)這種永無(wú)止境的演講時(shí)，通常會(huì)覺(jué)得興趣索然。主管除了要注意仔細(xì)聆聽(tīng)外，也要注意簡(jiǎn)單的復(fù)述已聽(tīng)到的部分，以確定沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)下屬的意思。這么做是讓員工知道主管真的在乎他們的談話。

　　莫誤用身體語(yǔ)言

　　身體語(yǔ)言在溝通過(guò)程中非常重要，有50%以上的信息可能是通過(guò)身體語(yǔ)言傳遞的。主管人員的眼神、表情、手勢(shì)、坐姿都可能影響溝通。主管人員專注凝視對(duì)方還是低著頭或是左顧右盼顯然會(huì)造成不同的溝通效果。主管人員坐姿過(guò)于后仰會(huì)給下屬造成高高在上的感覺(jué)，而過(guò)于前傾又會(huì)對(duì)下屬形成一種壓力。因此，主管人員要把握好身體語(yǔ)言的尺度，盡可能的讓對(duì)方別感到緊張和不舒服。只有讓對(duì)方盡可能的放松，才能讓他說(shuō)出真實(shí)的感受。

　　向員工表達(dá)關(guān)心

　　在溝通過(guò)程中，員工在意的不是主管聽(tīng)到了多少，而是主管聽(tīng)進(jìn)去了多少。如果主管沒(méi)有真心聆聽(tīng)員工所說(shuō)的話，員工就會(huì)覺(jué)得主管根本不在乎他們，同樣他們也會(huì)變得不在乎主管或主管說(shuō)的話，如此就形成了溝通的惡性循環(huán)。主管在溝通中不僅要善于“表達(dá)自我”，更要注意“體諒對(duì)方”。體諒就是要設(shè)身處地為對(duì)方著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。由于你的了解和尊重，對(duì)方也會(huì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。