8月31日，一個面向所有消費者、全國統(tǒng)一的投訴平臺——12315正式上線。

     No.1

     五線合一

     新上線的全國12315平臺整合了原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、價監(jiān)12358、知識產(chǎn)權(quán)12330等5個投訴平臺和渠道。即日起，食品、藥品、商品，質(zhì)量和價格等都可以通過12315的熱線電話、網(wǎng)站、App以及微信、支付寶等入口24小時進行投訴舉報。

     以后，不管消費者的投訴是針對食品、藥品還是商品，投訴的內(nèi)容是質(zhì)量還是價格，投訴的企業(yè)在網(wǎng)上還是線下，都可以通過12315的熱線電話、網(wǎng)站、App以及微信、支付寶等入口24小時進行投訴舉報。統(tǒng)一的渠道杜絕了推諉扯皮的可能，更適應了消費的變化。

     No.2

     操作簡單、內(nèi)容豐富

     “12315”小程序投訴舉報過程操作簡單，對于消費者非常方便。在投訴、舉報之后，消費者進入個人信息中心查看“我的投訴”，即可查看此前投訴內(nèi)容。

     除此之外，在首頁經(jīng)營者基本信息、地理信息欄里，輸入公司名稱便可查詢統(tǒng)一社會信用代碼、行業(yè)類別、登記機關(guān)等相關(guān)信息。

     消費者維權(quán)法規(guī)欄目包含各種可能涉及消費問題的法律法規(guī)。

     消費者維權(quán)知識欄目則包含各類生活常識、注意事項，從而讓消費者遠離被坑、被騙。

     新平臺上線后，將通過互聯(lián)網(wǎng)、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務；運用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等手段，為市場監(jiān)管執(zhí)法提供靶向案源信息和動態(tài)監(jiān)控預警，逐步實現(xiàn)精準監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管；通過建立企業(yè)在線調(diào)解、消費投訴公示等工作機制，推動在互聯(lián)網(wǎng)上建立行政執(zhí)法監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督為一體的消費維權(quán)社會共治體系。

     （來源：環(huán)球網(wǎng)、央視財經(jīng)）