雖然戴爾作為500強(qiáng)企業(yè)之一，但是這些用人的理念在某些程度上也可以被成長型的中小企業(yè)借鑒。

    喜歡變通能力強(qiáng)的人

    在發(fā)展初期，企業(yè)往往處于風(fēng)險頗高的階段，所以戴爾會甄選具有高度冒險性格而又具有極強(qiáng)變通能力的人。戴爾在財(cái)務(wù)、制造、信息技術(shù)等方面，聘專業(yè)人士負(fù)責(zé)，如果聘用了好的人員，這些人不光自己有所作為，還會帶進(jìn)更多的優(yōu)秀人才。

    雙主管制度

    一家企業(yè)能否成功的關(guān)鍵，在于管理人員是否能分享權(quán)力；管理人員必須把重點(diǎn)放在整個組織的發(fā)展上，而非個人的權(quán)力擴(kuò)張上。為此，戴爾創(chuàng)立了一種“雙主管”制度。

    比如說，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事與法律事項(xiàng)等職務(wù)的資深經(jīng)理，要與負(fù)責(zé)某地區(qū)事務(wù)或某產(chǎn)品線的管理人員分擔(dān)責(zé)任。常有人說“一軍不容二帥”，但事實(shí)上，“雙主管”制度在戴爾公司成效明顯。

    戴爾成功的關(guān)鍵在于責(zé)任分明。經(jīng)理人員必須督促他們所共同管理的員工，也要分擔(dān)員工表現(xiàn)帶來的結(jié)果，即使在技術(shù)上是屬于他人的職責(zé)。權(quán)責(zé)共享不但能成就榮辱與共的工作態(tài)度，還能使得全公司都分享不同的觀點(diǎn)與創(chuàng)意。“雙主管”制度激發(fā)了員工極大的能量與熱情，戴爾把所有能量化為行動，助推企業(yè)成長。

    尋找接班人是日常工作

    戴爾定下規(guī)矩，所有人都必須尋找并發(fā)展自己的接班人，這是工作的一部分，而不是在準(zhǔn)備移調(diào)到新工作時才做此事。這項(xiàng)工作是績效管理中永續(xù)的一環(huán)。

    如何找到確實(shí)可以成為明日領(lǐng)導(dǎo)者的人才呢？戴爾公司找的是具備學(xué)習(xí)者的質(zhì)疑精神，并且愿意隨時學(xué)習(xí)新事物的人。因?yàn)樵诖鳡柟境晒Φ囊禺?dāng)中，很重要的一環(huán)即是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧，所以戴爾會征求具有開放態(tài)度和能提問、思考的人。

    戴爾希望找到經(jīng)驗(yàn)與智慧均衡發(fā)展的人、在創(chuàng)新的過程中不怕犯錯的人，以及視變化為常態(tài)并且熱衷于從不同角度看待問題和情況，進(jìn)而提出極具新意的解決辦法的人。

    戴爾在面試新進(jìn)人員時，第一件事就是了解他們處理信息的方法。他們能以經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)思考嗎？他們對成功的定義是什么？如何與人相處？他們真的了解現(xiàn)實(shí)社會的商業(yè)策略嗎？對戴爾公司的策略知道多少？

    然后，戴爾幾乎每次都故意大力反對他們的個人意見，原因是戴爾想知道他們是否具有強(qiáng)烈質(zhì)疑的能力，并且愿意為自己的看法辯護(hù)。戴爾公司需要的是對自己能力有足夠信心并且堅(jiān)持自己信念的人，而不是一味保持表面和諧、避免沖突的員工。

    失敗了沒關(guān)系

    一家企業(yè)的所有人員都以同樣的方式思考，是非常危險的現(xiàn)象。為了避免這種危險的現(xiàn)象，戴爾鼓勵員工以創(chuàng)新的方式思考業(yè)務(wù)。員工對企業(yè)的營運(yùn)提出疑問，可以不斷把改進(jìn)與創(chuàng)新帶來的新鮮空氣注入企業(yè)文化。

    要怎么教導(dǎo)員工，讓他們更具創(chuàng)新能力呢？一個很好的方法是，要求他們以整體視角處理問題。戴爾一開始的做法，便是請教顧客：你真正希望達(dá)成這件事情的方式是什么？可以用其他方式代替嗎？同時，戴爾與供應(yīng)商商量：能不能換一種做法？然后，戴爾會試著想出超越原來目標(biāo)的截然不同的做法。

    戴爾不屑于只滿足現(xiàn)狀，總是試著訓(xùn)練員工尋找突破性的新觀念，讓他們在企業(yè)面對挑戰(zhàn)時，可以根據(jù)實(shí)際狀況迅速提出最佳解決方案。戴爾經(jīng)常訓(xùn)練員工提問的能力，要他們思考：可以用什么方式改變游戲的規(guī)則？哪些做法可以實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)？ 戴爾的成功經(jīng)驗(yàn)說明，企業(yè)發(fā)展史以非傳統(tǒng)智慧為基礎(chǔ)的成功歷程，更能激勵員工全力以赴。引導(dǎo)員工從管理者角度思考環(huán)境，他們就能不斷想出新的創(chuàng)意。要鼓勵員工的創(chuàng)新精神，必須讓他們知道，失敗了也沒關(guān)系。