三層倫理的協(xié)調(diào)

　　對一個企業(yè)人而言，一般要考慮三個層面的倫理：一是組織倫理，二是職業(yè)倫理，三是個人倫理。組織倫理是作為一個組織成員要遵守的，職業(yè)倫理是作為一個職責(zé)崗位要遵守的，個人倫理是作為一個成年人都要遵守的。

　　不同位置或不同職業(yè)的人對三層面?zhèn)惱淼闹匾扰判蚩赡懿煌?。比如，一個大公司員工就必須最重視組織倫理，律師醫(yī)生、教師會計師的職業(yè)倫理最重要，而個體老板最要緊的應(yīng)該是個人倫理了。作為企業(yè)人，三個層面的倫理都要遵守，并努力達(dá)到協(xié)調(diào)。我們可以把它叫做“三個牢記”：

　　第一，牢記我們是組織人。

　　企業(yè)首先是由個體構(gòu)成的組織，員工尤其是管理者，應(yīng)該優(yōu)先考慮組織目標(biāo)和組織利益。比如華為公司的任正非就曾講過：“一個職業(yè)管理者的社會責(zé)任（狹義）和歷史使命，就是為了完成組織目標(biāo)而奮斗。實現(xiàn)組織目標(biāo)不是他的個人成就欲所驅(qū)使而是他的社會責(zé)任（狹義）無時不在地給他壓力。”這種狹義的社會責(zé)任感就是時刻不忘自己是個組織人的倫理意識。

　　企業(yè)管理的目標(biāo)之一是流程化組織建設(shè)，每個員工都是這個組織中的一員。企業(yè)按照工作流程所確定的責(zé)任、權(quán)力進(jìn)行職位角色設(shè)計，按照始于客戶需求，終于客戶滿意進(jìn)行服務(wù)鏈建設(shè)，就是要淡化直線職能制組織中的職能部門的權(quán)威，減少本位主義言行，換句話說就是在一定程度上淡化部門的專業(yè)權(quán)威，強化融入流程的組織權(quán)威。有些員工，特別是組織倫理不強、不善于組織協(xié)調(diào)的專家型員工，就可能因為接受不了這種變革而離開企業(yè)。

　　第二，牢記我們是企業(yè)人。

　　政府官員、大學(xué)教授、軍隊官兵、僧侶尼嘛，各有各的職業(yè)使命，政府的管理者是官僚，企業(yè)的管理者是為客戶服務(wù)的，大學(xué)等科研機構(gòu)的研究者是科學(xué)家，企業(yè)的技術(shù)研發(fā)者是商人。為客戶服務(wù)是企業(yè)生存的唯一理由，客戶的價值觀就是企業(yè)的價值觀，客戶的道德觀就是企業(yè)的道德觀。企業(yè)的一切行動，就是為客戶服務(wù)，使客戶滿意，在此基礎(chǔ)上使公司得以發(fā)展，除此之外沒有什么純技術(shù)、純業(yè)務(wù)的個人或集體成就感可以激勵企業(yè)人，使企業(yè)人滿足。對企業(yè)而言，不能變?yōu)槭袌鰞r值的創(chuàng)新就不是真正的創(chuàng)新，不能實現(xiàn)企業(yè)功利目的的管理就不是真正的管理，這是企業(yè)人的職業(yè)使命所系。

　　第三，牢記我們是誠信人。

　　不少企業(yè)建立了員工誠信檔案，這種記錄實際是員工對自己未來的一種投資。在遵守組織倫理和職業(yè)倫理的基礎(chǔ)上，每位員工可以通過誠信的一言一行使自己的職業(yè)生涯資本增值。

　　誠信就是實事求是——錯了就是錯了，不懂就是不懂，不能要臉面不要人格；誠信就是信守承諾一答應(yīng)了就要照辦，簽約了就要履約，不能要利益不要正義。

　　企業(yè)倫理管理的具體工作之一，就是輔導(dǎo)員工如何避免個人倫理與組織倫理、職業(yè)倫理發(fā)生沖突，以及發(fā)生沖突時如何妥善處理。比如實行干部員工區(qū)別對待的政策：對一般員工提倡作貢獻(xiàn)，但不讓做雷鋒的在利益上吃虧，不提倡為了公司利益犧牲員工個人利益，對待員工是寬松的。反過來，提倡干部要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、有強烈的責(zé)任感和使命感，只選拔這樣的員工進(jìn)入干部隊伍，只對高級管理者嚴(yán)格要求。比如，企業(yè)不以過高的銷售定額逼迫員工跨越倫理底線，員工不因朋友情誼而不公正執(zhí)行企業(yè)制度等。

　　增值企業(yè)與個人的倫理資本

　　企業(yè)在成長過程中積累有三種資本：財務(wù)資本、人力資本和倫理資本。華為公司總裁任正非講到：華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字—誠信。對客戶的誠信，對社會、政府的誠信，對員工的誠信。誠信是華為最重要的無形資產(chǎn)之一，只要我們堅持下去，誠信所創(chuàng)造的價值將是取之不盡，用之不竭的。

     　當(dāng)企業(yè)弱小的時候，首先是客戶對企業(yè)的信任不足。用戶不是在選擇產(chǎn)品，而是在選擇企業(yè)，選擇對你的企業(yè)文化和企業(yè)倫理的信任程度。中國企業(yè)與世界著名公司在倫理管理上還有巨大的差距，我們一定要向IBM、諾基亞、微軟、GE、英特爾、寶潔、波音、沃爾瑪?shù)仁澜缰緦W(xué)習(xí)，不斷地縮小與他們的距離。

　　回首中國企業(yè)的成長歷程，我們鑄就誠信的堅實基礎(chǔ)是要經(jīng)過艱苦卓絕的努力的，近年來某些中國產(chǎn)品在國際市場上出現(xiàn)質(zhì)量問題，有自己的原因，有競爭者的手段，也有別有用心的人的計謀，很多時候還不得不背負(fù)不講誠信倫理的企業(yè)給我們造成的包袱。在國際市場上與西方國家公司競爭，迫切需要由中國貨便宜，轉(zhuǎn)向中國貨可信，中國人可信的階段。只有倫理資本才能真正保證我們利益的長久和最大化。

　　但是，我們能做的，也是必須要做的，是在力所能及的范圍內(nèi)，講究企業(yè)倫理，增值倫理資本。這是任何一個追求成為世界級公司的企業(yè)所應(yīng)有的態(tài)度。任何一個國家、任何一個民族，都必須把建設(shè)自己祖國的信心建立在信任自己的基礎(chǔ)上，才會獲得平等與尊重，一個企業(yè)、一個人皆是如此。

　    有人可能會想，我只是個小企業(yè)，我只是個新員工，是不是現(xiàn)在可以不要講企業(yè)倫理，以后再說呢？恐怕不行。

　　道理何在？倫理是一種資本，講倫理是一種投資行為，這需要長期不懈的努力才有回報。新辦企業(yè)或者新員工，講求誠信至關(guān)重要。因為這是他鑄就品牌、建立信譽的關(guān)鍵時刻，這第一步邁不好，一旦造成不良影響，等于投資失敗，以后再想改變會很難。

　　確實，講誠信是需要成本和持續(xù)努力的，但不講誠信會付出更大的代價，有時一句謊話可能使你的人生破產(chǎn)。因為說一句謊話，可能要編造十句謊話來彌補，人會越陷越深，不可自拔。有一個殺人犯，法官問他為什么非要殺那個人，他回答說：“我其實特別想當(dāng)一個好人，但也只能把他殺掉，我才能恢復(fù)成一個好人，因為他知道的我干的蚜獻(xiàn)多了。”

　　隨著人生閱歷的不斷增多，我們會逐漸明白“身安不如心安，位高不如德高”的道理。從趨勢來講，隨著知識社會的來臨，隨著教育培訓(xùn)的發(fā)達(dá)，人的知識能力水平會越來越接近，一個人在未來社會上立足的核心競爭力，會越來越從能力轉(zhuǎn)向品德。

　　最后，值得注意的是，企業(yè)倫理與一般倫理的本質(zhì)不同，是要體現(xiàn)企業(yè)倫理的功利性，這就是企業(yè)倫理管理的三個有利于原則：有利于提升企業(yè)績效，有利于加強企業(yè)管理，有利于推動企業(yè)成長。改革開放初期，我們講“不管白貓黑貓，抓住耗子就是好貓”，要的是企業(yè)效益，現(xiàn)在我們重視企業(yè)倫理，只管賺錢的企業(yè)也不一定是好企業(yè)，但是，我們不能為了貓的顏色而忘掉貓本來是應(yīng)該抓耗子的。

　　這就是企業(yè)管理的三合原則：合法、合理。合德。